随着科技进步和网络技术的发展,互联网成为了公众获取信息、表达意见的重要平台,网络舆情也已成为社会舆情的重要组成部分。政府是国家的管理者,也是网络舆情的主要应对者。公众对政府的信任度直接影响着政府治理网络舆情的有效性。因此,研究网络舆情环境下公众对政府信任度的影响因素具有重要的理论意义和实践价值。本文首先对国内外研究现状进行了综合阐释和评述,在此基础上对网络舆情、信任等内涵和特点进行分析,并对网络舆情环境下公众对政府信任度的现状进行了归纳。此后从信任关系建立的基本要素出发,分别以信任者公众、被信任者政府、信任情景网络舆情环境这三个信任关系建立的要素为基点,逐步对此种信任关系下信任度的影响因素进行分析、总结及验证。其次,对高质量文献及具有时效性的网络舆情案例进行分析归纳,获取用来提取信任度影响因素的原始数据,再应用扎根理论对原始数据依次进行开放性编码、主轴编码、选择性编码,通过程序化的三级编码提取出信任度的影响因素。接着,在建立概念模型阶段结合已有的研究成果分析各个因素间的关系,建立了由7个变量构成的网络舆情环境下公众对政府信任度影响因素的概念模型,并设计模型中各个变量的测量变量。然后,在实证阶段通过问卷调查获取数据后,利用结构方程模型对已建立的影响因素的概念模型进行模型的估计与修正,定量获得了各个变量之间的影响关系及作用路径,获取的研究结果支持了所建立的信任度影响因素模型可以用于网络舆情环境下公众对政府信任度的研究。最后,在实证分析结果的基础上,从政府、网络舆情、公众三个角度提出了提升网络舆情环境下公众对政府信任度的可行性建议。公众对政府的信任度是政府实现良好治理效果的基础。对网络舆情环境下公众对政府信任度影响因素的探究,是进一步提升网络舆情环境下公众对政府信任度的必要途径,有助于进一步增强政府网络舆情应对能力及公共危机处理能力,对社会的和谐稳定及国家的发展都具有实际意义。