【摘 要】
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随着经济社会的快速、持续发展,康养时代已经来临。由于游客满意度理论和方法具有对市场动态尤其对游客态度观测的优点,游客满意度的研究和运用就成为康养旅游健康发展的重要支持。为此,本文专门就康养旅游游客满意度的影响因素模型的构建进行探讨,并以云南省为例,研究云南省各州市的满意度分布情况及各影响因子。本文从可持续发展理论的视角出发,运用系统论的思想构建评价指标体系,以游客感知理论的概念界定康养旅游游客满意
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随着经济社会的快速、持续发展,康养时代已经来临。由于游客满意度理论和方法具有对市场动态尤其对游客态度观测的优点,游客满意度的研究和运用就成为康养旅游健康发展的重要支持。为此,本文专门就康养旅游游客满意度的影响因素模型的构建进行探讨,并以云南省为例,研究云南省各州市的满意度分布情况及各影响因子。本文从可持续发展理论的视角出发,运用系统论的思想构建评价指标体系,以游客感知理论的概念界定康养旅游游客满意度的相关概念以及内涵,通过信效度检验,筛选得到四个因素,包括价格因素、基础设施建设、康养活动属性、自然条件,而这些因素又由餐饮价格、住宿价格、康饮小商品价格、餐饮的康养特色、康养活动类型、康养运动项目等18个影响因子构成。本文运用DEMATEL与ISM结合的方法依托评价指标体系,构建康养旅游游客满意度的递阶层次模型,将18个影响因子归为基层指标、中间层指标以及顶层指标,以此为基础进行云南省康养旅游的实证分析,得到各影响因子的满意度评价情况。据此提出七个针对云南省康养旅游游客满意度提升的对策及建议:根据影响因子的关键程度,结合满意度现状制定完善顺序;完善基础设施建设,健全价格监管体系;保护自然资源条件,建立生态康养体系;挖掘康养特色热点,吸引康养游客流量;建立特色景区IP名片,保持游客需求与供给平衡;优化政府调控机制,搭建专业人才集聚平台;完善区域协同发展机制,加快康养旅游硬环境建设。
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