国民经济的快速发展、产业结构的不断升级、社会分工的不断细化和生活水平的不断提高，使得人们的出行频率不断增加，对于运输服务的要求也越来越高。然而铁路在越来越激烈的市场竞争中却不断显示出种种不适应，市场份额有逐年下滑的趋势，因此，在新的形势下如何充分发挥铁路优势，如何加强客运营销管理，进而在激烈的市场竞争中取得应有的市场份额就成为了铁路改革和发展的重要内容。 基层站段是铁路系统的基础组成部分，也是整个铁路市场营销工作的重要执行者，虽有些站段地处偏远，但更易于发挥铁路优势而吸引客源，因此，基层站段的市场营销供应对于全路的市场能够营销工作都有着重要的作用。然而，目前站段的市场营销工作也不容乐观，各地方都有客运市场占有率不断下降的趋势，其营销管理水平的提高已经逐渐成为了铁路营销工作的重要内容。 本文结合作者在鸡西站多年的客运管理工作经验，以及在交大工程硕士期间的学习心得而完成。论文首先介绍了运输市场营销的基本理论，重点介绍了相关概念和营销策略；然后对鸡西站客运市场现状进行了深入分析，对鸡西站客运产品以及营销现状做了论述；并在此基础上通过对鸡西站客运营销环境的分析确定了鸡西站的客运目标市场；最后，结和论文的理论研究对鸡西站的客运营销策略进行了分析和研究，主要提出了产品策略、促销策略、价格策略等。