牡丹江地处黑龙江省东南部，铁路系统长期处于计划经济的管理和运作模式，虽然自上世纪九十年代起进行市场化改革，转变观念，陆续出台了一些营销措施，也开始重视市场营销工作，加大改革力度，在组织营销队伍、建立营销机制、强化营销手段等方面做了大量的工作，但步子不大，收效甚少。如何面对当前社会运输需求高涨的态势，满足旅客运输需求；又如何面对当今各种运输方式大力扩张，旅客运输市场竞争异常激烈的局面。 本文主要对牡丹江站吸引范围内客运运输市场环境进行了分析，与公路、民航竞争对手优劣势进行了对比，提出牡丹江站面临的机遇和挑战；把牡丹江吸引区客运市场划分为若干个有相似需求的旅客群的同质市场，定位客运目标市场主要有短途城郊目标市场、中短途城际目标市场、中长途目标市场、特殊客流目标市场四个；通过制定牡丹江站客运产品服务策略、客运产品品牌策略、客运产品结构策略和客运分销渠道策略、客运促销组合策略、营销组织等策略，解决牡丹江站旅客运输现存的突出问题，为牡丹江站扩大客运市场份额提供有用的、可借鉴的建议。