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本文试图运用客户管理、营销、消费行为知识，从以下几个方面研究客户体验管理实施中方法和应该考虑的问题。客户体验管理是体验经济下企业将要面临的问题，目前国内关于如何系统实施客户体验管理研究还非常少。为指导企业实施客户体验管理需要进行一套可执行的方法。本文从客户体验管理的概念、发展趋势、价值、与客户管理的差别、目前存在的问题入手全面介绍客户体验管理，接着提出客户体验管理的总体框架(洞察客户体验世界、客户体验管理策略开发、优化或设计客户品牌体验、建立或优化与客户的体验接触、建立持续改善的回馈机制)，然后针对框架中的五部分分别从策略、模型、方法、流程和具体内容等进行研究和分析。