互联网作为一个虚拟市场,正日益频繁的为全球消费者所使用,据OECD的统计,全球消费中,网络购物的比例在2007年就达到了38%,这一现象为消费者保护提出了新的挑战。而在这些挑战中,网络购物纠纷的解决是直接关系到消费者利益实现与维护的一项。互联网天生所具备的无界性和全球性,使得网络购物纠纷更容易的带上跨国因素,本文就是针对跨国网络购物纠纷的解决,通过对传统的线下纠纷解决方式及新兴的网上纠纷解决方式的分析与研究,提出合适的解决方案。本文全文共三章,第一章主要通过对电子商务、跨国网络购物及其纠纷、传统纠纷解决方式的说明及分析,为后文提出更佳的跨国网络购物纠纷解决方式提供背景知识的支持。要更好的解决跨国网络购物纠纷,就必然要先对跨国网络购物及其纠纷相对于传统面对面交易及产生的纠纷特点有全面深刻的了解,然后根据这种新兴购物形式及纠纷的特点,作出有针对性的设计。对此,文章详细全面的论述网络购物的虚拟性、信息化、低成本、无界性等特征,及跨国网络购物纠纷的数量大且范围广、纠纷标的额普遍较小、纠纷产生的虚拟性及纠纷具有涉外因素的特点,并在此基础上论证了传统线下纠纷解决方式金钱成本、时间成本较高、面临复杂的管辖权问题和法律适用等问题而不适用于解决跨国网络购物纠纷。紧接着,本文的第二章提出了运用在线纠纷解决方式(ODR)来解决跨国网络购物纠纷。首先对ODR的概念、历史及发展情况做了一个概括的简介,并详细论述了ODR在解决跨国网络购物纠纷中的优点和不足。在对ODR有了一个整体的了解后,文章分别从在线调解、在线仲裁及购物网站内部纠纷解决机制,这三个最有代表性的ODR具体形式来论证ODR在解决跨国网络购物纠纷中的现状、发展趋势及存在的问题和挑战。并通过Smartsettle、SquareTrade、虚拟治安法官项目及EBAY纠纷解决中心和PayPal调解中心对跨国网络购物纠纷进行解决的具体实践,以对ODR如何解决此类纠纷有一个直观的理解。而本文的最后一章,首先从国际层面,探讨了跨国网络购物纠纷解决的国际冲突与协调,以对世界范围内ODR解决跨国网络购物纠纷的现状有了整体的观念,然后回到我国,从理论和实践的不同角度,论述我国跨国网络购物及纠纷解决的现状。最后针对当今ODR解决在线网络购物纠纷的不足,从电子商家、ODR提供者、费用、裁决的执行、国际合作等方面,提出改进的建议。毫无疑问,网络购物的洪流已经不可阻挡的冲进我们的生活,其对于当今消费者的意义,不仅仅是一个新兴的便利的购物方式,更是人类消费方式的未来。对于这一必然趋势的到来,我们要做的,不仅仅是准备好一份接受新事物的好奇心和精通的电脑网络技术,更要对包括纠纷解决机制在内的相关的各方制度加以完善,才能全面的适应和促进网络购物乃至全球网络市场的发展和繁荣。