体验营销对盒马鲜生消费者重购意愿的影响研究

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中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。除去日常生活所需基础消费,当前我国人民对于改善生活环境、交通出行、提高生活质量的服务等消费需求逐渐增长,在消费形式上,个性化的消费也越来越流行。基于这样的市场变化,传统零售业呈现出萎靡不振的态势,类似于沃尔玛、大润发这样的连锁超市巨头都不得不关闭一些效益不好的店铺来应对当前较为严峻的经济形势,而在另一方面互联网技术也在持续不断的促进新的产业形式生成。马云在2016年提出了融合“线上+线下+物流”的新零售概念,在随后的几年之间诸如盒马鲜生、永辉超级物种这样的新零售项目得到发展壮大。盒马鲜生作为新零售企业的优秀代表,可以持续性的吸引到客户,去体验过的客户十分轻易的就被吸引为忠实用户,其营销模式主要为体验营销,而根据相关文献研究多数时候体验营销对消费者购物意愿具有正向相关影响。本文研究体验营销对消费者重购意愿的影响,根据数据分析结果提出盒马鲜生实施体验营销策略的优化建议,对盒马鲜生乃至其他新零售企业都具有一定的理论指导意义。综合体验营销、消费者重购意愿等理论作为研究的理论基础,调查问卷模型以施密特教授的战略体验模块为基础设置自变量,以盒马鲜生消费者重购意愿为因变量,利用SPSS统计软件对收集到的数据进行统计和分析。通过分析体验营销各维度对消费者重购意愿的影响程度提出三点盒马鲜生实施体验营销策略的优化建议:保持关联、行动体验营销维度的优势,增强情感、感官体验营销维度的力度,改善思考体验营销维度的强度。
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