中国建设银行宁夏区分行互联网金融业务营销策略研究

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随着大数据、物联网、5G、区块链和云计算发展步伐的加快,全球进入后新冠肺炎疫情时代,社会信息化、网络化、数字化、智能化进一步深入。伴随互联网经济的快速崛起,跨界竞争严重冲击传统的经济格局,颠覆行业的不再是传统的竞争对手,在此背景下,商业银行走上了互联网金融转型之路,银行已不只是一个固定的线下场所,而将嬗变为一种无所不在、随时随地的线上服务。随着数据要素市场化大幕的开启,以及数据采集和使用的逐步标准化,数据互联互通、共享共用,必将对推进商业银行数字化经营转型产生深远的影响。建设银行正力图通过科技创新和数据驱动,在互联网金融转型发展中探寻“第二发展曲线”,走出一条与第一曲线相融合的发展道路。中国建设银行宁夏区分行(以下简称“宁夏建行”)是中国建设银行所属一级分行,是互联网金融的具体实践者,宁夏建行高度重视互联网金融业务的发展,提出充分发挥线上主阵地作用,坚持移动优先,聚焦社会痛点、企业堵点、群众难点,提升价值贡献,助力转型发展。经过十余年发展,宁夏建行在当地取得了一定的市场地位,手机银行用户总量等多个互联网金融业务指标四行(工、农、中、建)占位第一。但近年来,其面临客户增长乏力,营销手段单一,营销效果不佳,场景获客能力不足等难题。具体到7Ps方面,表现为产品同质化严重,独创性不足;产品设计没有充分考虑“客户为中心”;产品功能应用宣传不足,欠缺交叉销售和联动营销;产品服务价格缺少竞争优势;触达客户渠道相对单一,线上、线下渠道欠缺协同;客户对宁夏建行促销活动认知度和参与度较低;促销形式单一;促销活动前期预热宣传工作不到位;专业化队伍建设仍需完善;考核激励机制仍需改进;长尾客户数字化经营能力有待提升等问题。“沿着旧地图一定找不到新大陆”,传统打法已不再适应不断变化的客户需求和市场趋势。为应对日益严峻的市场竞争态势,巩固发展自身优势地位,亟需对宁夏建行互联网金融业务的整体发展情况、发展互联网金融业务的内外部环境及当前营销策略的利弊进行系统性的分析研究,目的是改进、优化营销策略,提升获客活客能力和水平。因此,本文试图从“长尾理论”“7Ps”“第二发展曲线”“互联网金融生态”等理论基础出发,回溯宁夏建行互联网金融业务的发展历程,结合宁夏建行内外部环境、运用PEST、SWOT、波特五力分析工具,剖析宁夏建行发展互联网金融业务的优势、劣势、机遇和威胁,通过调查问卷、内部访谈等形式深入了解宁夏建行互联网金融业务营销策略的问题和不足。通过分析,得出结论,宁夏建行互联网金融业务营销思路:一是依托场景平台,对海量数据的分析,定义客户模型和标签,围绕客户个性化偏好,针对性地配置产品、权益、风控策略,利用多样的线上、线下触达模式,将银行的产品和服务送达到客户手中。二是针对区内不同客户群体开展有差异化的营销活动。宁夏建行应坚持全量客户分层维护,通过多个维度对全行个人客户、对公客户开展分层经营维护,提升营销精细化水平。最终,本文从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等方面提出了具体的营销策略优化方案,并结合优化方案制定了保障支持措施。
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