21世纪以来,随着互联网技术的发展,互联网已经应用到各个政府部门的工作中,包括政府部门提供的公共服务,税务机关的纳税服务信息化水平已经得到大幅度的提升。随着大数据时代的到来,税务部门工作的理念和方式将不断发生新的变革。把大数据理念、手段和方法引入政府部门提供的公共服务是当下的必然趋势。大数据为我国纳税服务的现代化发展带来了机遇与挑战。近年来开展的“互联网+税务”行动、“最多跑一次”改革,均是为了回应纳税人对于基层纳税服务信息化水平提升的需求,也对基层税务机关提出了更高的要求。在大数据背景下,如何提高基层纳税服务信息化水平,提高效率,构建全面的信息化运行体系,充分满足纳税人的需求,已经成为当前新背景、新形势下我国基层税务机关亟需解决的问题。目前,国内外的学者已经从不同的角度对纳税服务信息化水平的提升和大数据在税务工作中的应用开展了一系列的研究分析,但由于大数据概念较新,将大数据、纳税服务、信息化、以及工作实践相结合的研究较少,研究也不够深入。本文借鉴了国内外优秀的研究成果,在大数据背景下,以新公共服务理论、税收遵从理论和信息不对称理论为指导依据,通过问卷调查法和访谈法,对温州市L区的纳税服务需求进行调研,并结合浙江省满意度调查结果,对温州市L区税务局的纳税服务信息化现状进行归纳,并对存在的问题进行分析,剖析问题产生的原因,并根据问题和原因提出对策建议。经研究发现,L区税务局宣传渠道仍不够丰富,纳税服务的主体素质不高以及纳税服务同质化现象严重,导致以上问题产生的原因包括纳税服务信息化运行体系不够完善、纳税服务主体素质有待提高、服务理念滞后、个性化水平有待提升。文章从信息化现状存在的问题出发,从运行体系、人员团队及思维等角度提出对策,包括通过增设大数据职能岗、优化纳税服务资源配置、完善信息共享交互机制来完善基层纳税服务信息化运行体系;通过建立高素质人才团队、健全人才培育机制、完善人才考核与激励机制来建立大数据背景下的专业人才服务队伍;通过重视数据的价值、数据的分析和分析结果的运用来培养纳税服务的大数据思维。通过上述建议,提高信息化纳税服务手段的利用率,包括拓宽纳税服务宣传渠道、提高电子税务局的使用范围、简化办税流程;提升纳税服务主体的能力与素质,包括金税三期的操作应用能力、大数据分析与应用能力、革新服务理念;提高大数据在基层纳税服务中的应用范围和程度,包括资源配置决策、人员招聘决策、人员考核机制等。