企业处在动态多变的经济环境中会面临着如何生存与发展的巨大压力。客户是企业的生存之本,获得客户认可,甚至与客户深度合作才能让企业持续发展。为了保持企业具有持续发展的动力和竞争力,企业越来越关注客户价值,企业管理也逐渐向以客户为中心靠拢。在企业管理的各个环节当中,都应该重视客户价值管理,特别是在新产品开发的流程当中。融入客户价值理念的新品开发流程能够使企业更快,质量更高的完成新品开发任务,为客户创造更多价值。当客户感觉到获得产品和服务物有所值,甚至超出期望,客户就会越忠诚于企业。D公司从事汽车轴、精密马达轴、工业零部件的生产已经近40多年,产品远销世界各地,深受客户信赖。随着中国汽车市场的发展壮大,D公司的产品也进行了更新迭代,目前汽车产品已经占据销售份额的80%以上。过去一些年汽车行业的持续增长,吸引了众多竞争对手加入该行列对有限的市场份额展开竞争。为了更好的适应市场变化,提高竞争力,企业越来越关注客户价值的管理,并力争将该理念灌输到各个管理环节当中,包括D公司的项目开发环节。D公司所处的汽车行业,项目开发流程自成体系。它一般包含五个阶段:（1）计划和确定项目阶段;（2）产品设计和开发阶段;（3）过程设计和开发阶段;（4）产品和过程确认阶段;（5）反馈、评定和纠正措施阶段。D公司属于来图加工的企业,没有产品设计职责,所以在D公司只存在四个阶段。为了分析D公司项目开发流程存在的问题,本文对D公司的管理层以及项目开发过程涉及的人员,包括客户进行了访谈。访谈基于四个开发阶段设计了问题清单,更进一步地对D公司的项目开发流程进行了深入的了解和梳理。通过访谈,可以更清晰地了解D公司的开发流程现状,发现问题。本文对客户感知价值理论、客户让渡价值理论、流程再造理论以及汽车业项目开发流程理论进行了详细的阐述,并结合这些理论对访谈结果进行了详细而深入的分析,指出D公司项目开发流程中尚存在一些不足:客户价值管理在D公司项目开发流程中比较薄弱;确认项目时对过往质量数据利用不足;项目开发流程目标设定中对客户价值关注与发掘不足;项目开发流程中组织结构设定及人员能力需提高;价格核算系统粗犷;公司对项目开发进度管理也存在欠缺;项目开发流程虽然也包含了客户满意度管理,但是实际运行时管理不到位。本文从具体问题出发,根据D公司的实际情况制定了切实可行的流程优化策略,对存在问题一一进行了梳理和优化:让客户价值管理为管理层认可并在公司内部推进,使其管理理念深入员工内心,;对客户以往数据进行搜集并加以有效利用,深入挖掘客户潜在价值和潜在客户,并便于开发前期快速了解客户过往质量反馈,制定合理的开发战略;对开发流程的目标也进行了重新设定,使其更切合企业实际,符合企业切身利益;跨职能小组的组织机构也进行了完善,与此同时制定相关措施提高小组人员业务能力;对开发过程中使用的报价体系细化,准确核算产品成本;项目开发流程中的时间进度管理也进行了优化,准确掌握客户的开发时间节点,定期与客户互通有无;新品开发阶段的客户满意度、忠诚度的管理落到实处,项目开发阶段同样不能忽视。本文以D公司的项目开发流程作为研究对象,理论结合实际,重点关注了和客户对接的重要环节,对整个开发流程的不足之处进行了优化。期望新的开发流程不仅能强化D企业本身的优势,相关措施也能为其他同类型企业提供借鉴。