在移动互联网大潮的背景下，电子渠道以其便捷的消费方式成为移动运营商服务和销售的主渠道，在服务竞争日趋激烈的环境下，客户满意成为运营商竞争优势的关键。随着客户服务质量和外部环境的动态变化，如何提升客户满意度，是增强企业竞争力的重要因素。在此背景下，本文在参阅客户满意度理论、管理咨询、项目管理、电子渠道发展模式等多方面资讯基础上，以文献参考和成功企业借鉴为起点，对运营商电子渠道发展及现有满意度理论体系进行了研究，尤其是将“峰终”理论与“关键时刻”的理论引入电子渠道满意度管理体系中，并通过实际的调研分析、诊断、结合新疆移动电子渠道的实际发展状况，导入项目管理思想及工具，应用定量调研和定性研究方法等，对目前的电子渠道客户体验进行科学分析，提出动态、实时满意度监测及改善方案，最终得到新疆移动电子渠道客户满意度提升方案。并通过方案实际落地的效果检验，实施前后数据的对比分析，证实了基于“峰终”和“关键时刻”的研究模型具有很强的实际操作性。对服务企业提升客户满意度有一定的借鉴价值。