客户关系管理(CRM)在现代企业中扮演着重要角色，它是企业与客户之间的重要关系纽带，而且许多大型CRM软件供应商业提供了相当成熟和完善的CRM解决方案。但国内CRM的实施在中小型企业还处于起步阶段，只有适合的和量身定做的CRM软件才是这些中小企业所需要的。本项目基于Eclipse插件技术制作了一个小型的CRM软件，其包括基本的客户管理，产品管理，认购管理等，并采用数据挖掘技术，针对客户营销报表，在数据仓库的平台上，充分利用客户信息，采用细致、可靠的数据关联分析，实现对客户购买预测、对潜在客户加以分析，最终来缩短销售周期，扩展新市场和新渠道，改善经营管理，提升客户价值，提高客户满意度。Eclipse插件技术作为Eclipse拓展的重要机制，以其美观的界面，完善的拓展吸引着众多开发者利用Eclipse插件技术开发Eclipse插件或者是Eclipse RCP软件。本项目正是基于Eclipse RCP技术构建。本文先介绍项目背景，概述当前国内外CRM软件现状。然后列举本项目所用到的各种技术，包括Eclipse plug-in技术，Hibernate，Java mail和数据挖掘等方面的相关知识。之后分析讲述项目的需求和总体结构。接着详细描述了项目中的各个模块的设计方案和实现方法。然后列举项目各个实现难点以及其解决方案。最后总结了本文内容以及本项目的发展前景。