4C理论视角下的永宏连锁药店精准营销策略研究

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近年来,随着我国经济快速发展和市场环境的不断完善,人民生活水平得到进一步的提高,伴随着网络科技红利,“互联网+医疗健康”发展迅速,人们对医药产品的需求也日趋差异化。零售药店传统的线下经营方式己然不能满足消费者需求,企业面临着自身核心竞争力快速丧失,经营业绩直线下滑的危机。永宏作为一家传统医药连锁企业,公司以药品批发、零售及药品配送为主要经营业务,以低价营销赚取药品差价为营销手段,在同质化产品越来越多、传统经营模式被颠覆等一系列困境下,永宏医药已经连续三年出现了业绩下滑。在互联网医药的冲击下如何转型是永宏医药面临的最棘手的问题。
  精准营销是现阶段各企业应用较广泛的新型营销理念,医药企业可以通过精准营销来改进传统营销方式,扩大市场占有率。精准营销中的“4C”理论强调以消费者为中心,通过获取消费者行为数据,进行数据挖掘,精准梳理消费者需求,一对一推广相对应的产品信息,进而达到精准营销的目的。医药企业想要落实精准营销策略,需要对消费者行为数据进行分析,划分目标客户需求,进而为企业本身提供精准营销信息。
  本文通过调查问卷收集影响消费者购买药品行为因素的数据并进行分析,表明了消费者在购买药品时,受到了服务、是否促销、购买渠道、品牌、价格、产品质量等多方面因素的影响,对消费者进行精确的定位。与此同时,文章分别运用了PEST分析模型对医药行业宏观环境进行分析,运用五力模型对企业所处行业竞争环境进行分析,通过访谈调研找出永宏医药营销中存在的问题。结合4C理论,为永宏医药提出了满足消费者差异化需求、完善销售渠道、改善与消费者的有效沟通、降低消费者成本等具体的精准营销策略。该策略实施以后企业可以实现为目标客户精准推送差异化产品和服务,满足消费者个性化需求,进而提高了消费者满意度,提高销售额。与此同时,线上与线下结合模式使得企业可以降低运营成本,从而增加企业利润,形成永宏品牌的自身优势,提高永宏医药公司在市场上的竞争力和市场占有率。
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