在新能源汽车逐渐走进人们生活且市场日趋成熟化的道路上,车辆将会需要数量多且种类不同的能源补充方式,所以建立一个能整合多种能源补充的服务体系是十分必要的。本文将多种能源补充的方式综合到一个补给站中,通过对服务设计在能源补给站的管理和应用的研究,制定了补给站的服务方式以确保能够有效的为用户提供服务。本文调查研究了能源补给站用户群的需求特征,分析他们的心理特征和行为习惯,以此为依据研究补给站的需求波动,通过分析需求波动以降低服务成本。以服务方式的安全性和有效性设计为依据,研究补给站场地布局的问题;按照服务设计的接触点提取方法,提取用户操作充电机的几个主要接触点,并分析用户的使用问题;对充电机界面设计问题,从界面设计的功能层级和任务布局上进行了探讨,对补给站导向系统研究,根据补给站的服务环境采取分级设立的形式;最后,运用服务设计的用户体验地图的思想,将用户从进站到接受服务之后出站的整个活动构建用户体验路径,以发现前面总结的问题的不足并为后续的设计寻找到设计关键点。