新经济时代，信息化的概念已深入人心，而企业信息化建设已逐步成为信息化的主体，企业信息化已成为带动企业各项工作创新和升级的突破口，是当前信息化工作的工作重点。[1]根据国务院关于对邮电行业进行战略重组和改革的决定，上海电信经历了一系列的体制改革，由一家政企合一的企业转变为必须面对市场竞争的电信营运商和信息服务提供商。随着上海电信在香港和海外的上市以及业务流程重组的不断升入，随着电信用户的增加、电信业务的不断拓宽和发展，业务处理复杂性的增加以及对市场的灵活响应要求的日益增多，管理的变化和业务的发展对信息化提出了更高的要求，上海电信迫切需要一套切实可行的信息化总体规划来指导其信息化建设和管理，加强信息化系统的支撑力度，才能更好地支持以客户为中心的市场营销、销售和服务的业务运营流程，实现以市场为导向的网络运营机制，保障建立高效率的企业管理机制，提升运营成本的管理能力和加强业务收入的控制能力，从而有效地参与市场竞争，提升企业的核心竞争力。因此，研究上海电信信息化规划具有重要的意义。 上海电信的信息化经过几年的发展，现已建成了具有相当规模、质量优良的通信服务系统，在网络类型、网络设备等硬件设备等方面与发达国家基本处于同一水平。各类业务支撑系统，如计费系统、网管系统、“九七”营业系统等已经相继投入使用，正常运转了多年，并取得了显著的成绩。业务系统的运转积累了大量的历史数据，但各系统的建立由于是针对不同的业务目标，系统相对独立，具有各自的体系结构，形成了许多信息孤岛。通过分析研究，本文提供了一些具体的建议和改进策略，为提高上海电信的信息化建设和管理水平提供参考。 本文首先介绍了电信的发展历程和主要业务产品，然后从外部环境分析了用户的需求和行业竞争态势，又从内部环境分析了上海电信对信息化建设方面的特殊需求，接着根据上海电信的IT现状、从业务流程、数据和应用系统等角度分析了现有的信息系统及其存在的问题，由此引出对信息化规划的原则、目标和信息化建设主要任务等的研究。基于以上的分析研究，本文又从两个方面对具体落实上海电信信息化规划和信息系统建设做了进一步的探讨。 第一方面针对业务流程、数据和应用系统方面存在的问题提出了自己的建议和改进意见。 第二方面研究了企业未来信息化目标系统架构，对上海电信在信息系统的基础设施建设和应用系统建设方面做了细致的研究和分析，并给出了诸如IT组织的确立、建立企业数据模型、应用系统架构建设等多方面的意见和建议。 在上述分析的基础上，本文总结了上海电信信息化建设应着重考虑的几个方面。例如，要积极做好信息化的总体规划；要坚持信息系统建设和维护管理并重的原则；建立严格的IT项目的申报、审核、建设和管控的统一流程，做到不重复建设，不建设局部的信息系统，使业务战略和IT战略更好地结合，同时控制IT投资；要重视信息系统的安全问题，建立有效的安全体系；要明确技术基础设施的标准和政策，重视标准化工作，督促各信息系统的开发采用统一规划的技术标准等等。最后，本文对上海电信的信息化建设和管理的前景作了展望。