物业管理行业作为一个新兴的朝阳产业，集管理、经营、服务于一体并寓管理、经营于服务中。它伴随着市场经济的发展而产生，也随着市场经济的完善而不断发展壮大。物业管理行业从诞生之日起，就充满和显示了强大的生机和活力，成为人们生活中不可或缺的部分。随着我国房地产业的迅猛发展，物业管理行业也将进入一个黄金发展时期。在这一时期，物业企业要想做大、做强、做久，就必须高度重视客户需求，有效培育、发展和管理客户关系。大庆油田物业公司在发展过程中，秉承“心系用户，诚信服务”的宗旨，把“一切为了用户”作为企业管理的准则，认真履行“经济、社会、环境”三大责任，积极探索企业与客户关系管理的研究与实践，促进了油田物业公司快速有效协调发展。　　本文从理论上对客户关系管理概念、内容和本质等进行了系统的研究，对物业企业客户关系管理进行了总结归纳，为物业企业如何实施客户关系管理提供了借鉴和参考。　　本文在对大量客户关系管理和物业企业发展论著研究的基础上，通过对国内外物业行业进行深入系统的分析，指出了物业企业实施客户关系管理的重要历史意义和现实意义，并对物业企业实施客户关系管理的必要性进行了论述。　　本文以大庆油田物业公司为例，对客户关系管理的构建、实施和发展状况进行了总结回顾，从理念体系、组织结构、管理制度等方面进行研究，提出了构建物业企业客户关系管理体系的思路，重点从服务品质、员工培训、信息技术、企业文化和关系营销等方面，明确了实施客户关系管理的策略和方法，必将对物业企业在新时期实施客户关系管理发挥很好的指导作用。