随着经济发展和人民生活水平的提高,寿险在社会经济和居民生活中占据日益重要地位,居民投保寿险的知识和意愿也不断增长,对寿险购买方式的专业性、便捷性的要求也越来越高。寿险电话销售机构通过电话将专业的寿险产品和服务送到客户耳边,以更专业的产品介绍、更便捷的办理流程等优势,日益赢得消费者和寿险企业的认可和选择。与国外已经比较成熟寿险电话销售行业相比,国内寿险电话销售机构起步比较晚、水平比较低,发展参差不齐,特别是2018年以来,寿险销售行业监管趋严,寿险销售机构同质低效的扩张时代已经结束,以优质高效、规范便捷取胜的历史机遇正在来临,各大寿险电话销售机构面临改革、创新、突破的关键时刻。泰康人寿T电话销售中心组织规模大、成立时间久、管理体系完备,走在寿险电话销售机构发展的前列,同时也面临着许多缺少先例的新问题和新挑战,能否把握历史机遇,不断提质升级,实现创新突破,对T电话销售中心至关重要。本文立足T电话销售中心发展实际,根据文献查询、数据分析、实地考察所获得的资料,对寿险电话销售市场现状和T电话销售中心概况进行详细介绍,运用PEST理论从政治、经济、社会、科技4个方面对T电话销售中心的营销环境进行综合分析,运用7Ps营销理论对T电话销售中心的营销现状进行全面梳理,整理总结T电话销售中心在新客户、意向客户、成交客户、客户体验、员工管理等五个方面存在的问题,有针对性的分析问题的深层次原因,进而在营销环境、营销现状、存在问题及原因分析的基础上,运用7Ps营销理论,从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个方面,提出T电话销售中心营销提升策略。本文尽可能准确的运用管理和营销相关理论,在数据分析和走访调查的基础上,提出符合T电话销售中心营销实际、针对性较强的营销提升策略,以期为T电话销售中心完善营销体系、创新营销管理、实现长期发展提供一定指导,同时也为其他寿险电话销售机构的营销发展提供有益参考。