借助于网络和计算机技术的远程服务作为适合全球化经济竞争环境下的一种客户服务手段是网络化时代制造企业实现快速的客户服务和提高服务质量的有效运作模式。 文章论述了制造业中远程服务技术的需求和发展、远程服务的内容以及远程服务技术在制造业领域的应用。研究了制造企业如何建立自己的远程服务体系，提出了利用工作流技术实现远程服务的优化，最后介绍了沈阳机床集团远程服务系统和工作流管理平台在其中的应用。 首先，本文综述了国内外远程服务与远程工程支持的研究现状，指出远程服务系统应该能够提供从设计、生产、销售、维护、报废到回收的产品全生命周期的服务。然后，论述了远程服务传统的服务组织模式，分析了制造企业远程服务系统传统服务模式--“一对一”、“一对多”的特点，并根据新的制造模式的发展的需要，提出了基于Web Services的分布式协同服务模式是最适合未来制造业客户服务的组织模式。 论文接下来分析了在分布式环境下远程服务系统所面临的问题，特别是服务任务分配和资源调度问题。文章提出采用工作流管理技术解决该问题。根据提高远程服务效率的要求，研究了远程服务工作流管理技术及任务分配与服务资源协作求解方法。 进一步，文章探讨了工作流的基本理论和相关的技术，包括工作流的体系结构，工作流参考模型，工作流建模等。根据目前的远程服务系统的实际状况，结合工作流参考模型，本文提出一种基于Web的工作流系统模型，并给出该工作流系统的详细设计。为解决远程服务系统任务调度以及资源配置优化问题，文章给出了基于模糊规则的调度算法。通过对工作流管理系统中任务进程问的协调与互操作，提高了资源的利用率，同时也提高了过程管理的效率。 最后，文章基于以上的研究内容，建立了沈阳机床集团基于Web services网络的数控装备远程服务系统，通过工作流管理平台优化系统服务功能。