近年来,我国经济快速发展,教育事业也随之蓬勃发展,与此同时,高等教育进入大众化阶段,在规模扩大的同时也需要教育质量的提升。因此,社会各界开始关注高等教育的质量评估和保障。但是,基于各种因素,大部分高等教育质量评估者为政府机关、高校、用人单位或者学术组织,唯独学生这个高等教育服务对象没有引起足够的重视,特别是以高等教育学生满意度为主的测评体系还未完善。在商业领域内,服务质量的内涵及特性、顾客满意度测评模式的研究已经较为成熟,但是在高等教育中,关于高等教育质量的学生学习满意度研究十分薄弱。因此,加强这方面的研究对于提高高校教育教学质量有一定的意义。本文以高等教育服务的“顾客”——大学生为研究对象,来进行学习满意度的调查研究。首先,运用管理学、高等教育学等学科理论,对服务质量、高等教育服务质量、顾客满意度、学生满意度进行了理论和现状研究;其次运用文献综述法进行相关文献梳理,对学生满意度测评体系进行了分析,并借鉴美国、英国大学生满意度测评量表和我国几位学者的满意度测评体系,制定了杭州师范大学(以下简称“杭师大”)本科生学习满意度测评指标体系,主要有学习环境、教学管理、理论教学、实践教学、期望结果五个指标;再次,采用问卷调查法对杭师大本科生学习满意度进行了系统的调查研究;最后根据调查研究的数据结果分析杭师大学生学习满意度的特点和问题,并提出了对策和建议。对杭师大本科生学习满意度调查数据的整理与分析后,研究结果如下:(1)杭师大本科生对学习满意度整体评价良好,但是教学管理指标的满意度低于整体满意度;(2)在各个指标的满意度平均值比较上,学习环境的平均值最高而教学管理的平均值最低;(3)在具体问题满意度平均值比较上,得分最高的是教室多媒体的应用,得分最低的是专业教材的选用;(4)在人口学变量角度上,学生性别、年级和学科大类的不同,导致对学习满意度评价呈现出显著性差异。根据调查问卷的统计结果,为提高杭师大学生学习满意度和教学质量,提出了以下建议:改善理论教学,增进师生交流互动;增强实践教学,提高就业创业能力;加强教学管理,增进学生服务意识;优化学习环境,创造优良学习条件。