本文以震雄(深圳)工业园为研究对象,运用顾客价值和顾客满意度等有关理论和方法,在大量的市场调研资料及生产品质系统原始统计资料和数据的基础上,对震雄(深圳)工业园顾客服务系统现状和顾客满意度情况进行定量定性分析和实证研究,指出目前顾客满意度的现状、存在的主要问题及症结所在。然后,本文从理论和实务的角度,在产品研发、采购、顾客投诉处理、顾客维修信息系统的完善、企业内部运作机制及全面实施顾客满意的营销战略等方面针对性地提出了改善对策或解决方案。最后,本文根据注塑机的特点并结合震雄(深圳)工业园的产品质量现状和顾客满意度现状,重新完善设计了震雄(深圳)工业园“顾客满意度评价体系”。该体系将“功能、价格、售后服务、产品外观、销售和实用性”等六个要素作为评价指标,并在此基础上进一步层层细分,按照统一的权数设定方法进行评价,达到顾客满意度评价横向全面性、纵向深入性的目的,使得对顾客满意度的评价更加全面、真实、可靠,为震雄(深圳)工业园今后顺利实施顾客满意战略打下针对性的基础。