六西格玛管理起源于摩托罗拉,名声大噪于通用电气,后被国内外先进企业推崇,在质量管理学界,被认为是致力于改进流程、提高质量水平的先进管理方法和理念。它以顾客为中心,依靠事实和数据,强调无边界的团队合作,追求流程的突破性改进,追求零缺陷,是一种自上而下的预防性管理。它的科学性得到了广泛的验证和认同,应用范围也从普通的制造业,扩展到银行、航空等服务业。六西格玛管理在人力资源管理领域的应用最初始于通用电气,全面提高了通用电气的人力资源管理质量,随后学术界开始展开六西格玛管理在人力资源管理领域的应用研究。人力资源是组织的第一资源,组织之间的竞争归根结底是人才的竞争,人力资源开发是组织获得人才竞争优势的重要途径。培训作为人力资源开发的重要形式,对员工的个人发展和组织的战略发展有着至关重要的作用。培训部门的关键顾客是组织内部的员工。培训的有效性直接影响着员工学习的积极性,影响着员工的个人发展,影响着员工对组织的满意度和忠诚度。与此同时,人力资源培训也直接关系着组织对培训的投入是否有所回报,关系着组织能否跟上知识经济时代发展的步伐,关系着组织核心竞争力的增强。在金融全球化的背景下,知识密集型的商业银行对人力资源培训比较重视,重视银行内部知识体系的更新,对培训的投入力度也比较大,以应对日趋激烈的竞争环境。但是从总体上看,商业银行的人力资源培训普遍存在着培训效果不佳,培训成本无法收回的问题,常常出现“摆样子”、“形式主义”的现象。大量的培训投入无法收回成本,无疑是对商业银行资源的浪费。培训效果不佳,无疑会打击员工参加培训的积极性,降低员工对银行的满意度和忠诚度,最终不利于银行知识体系的更新,不利于银行的人才竞争。在这种情况下,商业银行急需一种科学的管理方法优化培训体系、提高人力资源培训的质量水平。本文从六西格玛管理视角入手,研究商业银行培训体系问题。先对选题的研究背景、研究现状和研究意义作了详细的介绍,然后再分别阐述了六西格玛管理和商业银行培训体系,分析了运用六西格玛管理法优化商业银行培训体系的意义。本文以中国工商银行北京分行为例,使用MINITAB软件,运用六西格玛管理的管理方法和工具,比如因果图、帕累托图、拟合优度检验、试验设计等,对北京分行的培训体系进行了分析,找出培训效果不佳的关键原因,并提出了一系列改进培训体系、提高培训质量水平的方案。最后为了更好的将六西格玛管理应用于培训体系,提出了一些保障措施和建议。本文侧重于从定量的角度研究人力资源培训这一抽象的问题,注重数据的收集和测量,找出影响培训效果的相关因素,运用六西格玛管理常用的统计工具和方法对培训现状进行测量,了解培训问题,从统计分析的结果找出培训问题出现的根本原因,确定培训的关键质量特征,给出解决问题的方案,并加以验证,进行持续管理,从而帮助人力资源培训工作得到有效的开展,提高人力资源培训工作的质量水平,为培训工作的科学化提供了新的思路。由于本人知识和能力的有限,很难全面的使用六西格玛管理的所有管理方法和工具,在此提供了一种将质量管理学的方法应用于人力资源管理领域的新思路,是对六西格玛管理应用领域的新的扩展,为进一步的深入研究提供了启示和参考价值。