长期以来,我国医疗服务资源不均衡,分级诊疗推动缓慢,医疗信息化发展水平滞后,广大人民群众反映的“看病难、看病贵”成了痛点和难点问题。目前,很多大型公立医院仍然延续着传统的门诊就医流程,患者从开始挂号到就诊结束需要很多步骤。特别是在就诊高峰时段,往往是人满为患,患者就医体验不佳,医生也疲惫不堪,医院的运营效率和社会满意度都受到较大的影响。本文以三甲医院为研究对象,通过分析该院患者就诊和医院资源应用的相关数据,深入挖掘各环节存在的问题,并从优化医院门诊流程、科学实施分时段就诊、特殊科室流程改善、资源有效利用等方面提出优化方案。本文首先阐述了三甲医院患者就诊过程中的流程,并针对医院医疗资源和特殊科室流程为例从医生调配资源、诊室资源利用和特殊诊室流程进行详细分析,对存在问题进行了剖析。进一步,探索了对门诊流程进行再造,通过实施线上预约、自助缴费、信息查询等信息化支持的技术,来优化患者流程,减少了患者排队等候时间。同时,通过使用时间序列法对门诊量进行预测,并结合不同病种特点,实施科学的分时段预约诊疗。并以门诊采血流程和产科就诊流程为例,来说明资源的灵活运用对于门诊流程优化的效果。最后,通过加强自助机具的利用、门诊电子病历的使用、拓展智慧诊疗平台、建立智慧导诊导航系统等基础保障设施,进一步支持门诊流程优化,提升医生工作效率和门诊服务质量。本文研究对改变大型公立医院“看病难”问题,提高患者满意度起到一定借鉴作用。