随着信息时代的高速发展,越来越多的销售流程通过网络实现。网络的兴起,也为企业提升服务质量,提高客户满意度感知提供了便利条件。C公司作为世界五百强企业之一,全球最大的电信设备供应商,且处于互联网行业的领头羊位置,他不但提供了保证互联网畅通的硬件设施,并充分利用自己的互联网资源,与它的代理商和客户共享产品信息、各行业解决方案信息。本文从服务营销的演变、涵义和特点入手,对服务营销的相关理论进行研究总结,包括服务营销组合要素、与传统市场营销的区别、关系营销理论、客户满意度理论等。然后具体结合C公司的服务营销实践情况,从以上理论出发,运用SWOT分析方法,分别从产品、价格、渠道、促销、过程、有形展示和人员这几个方面对其现状进行的营销策略进行剖析和研究,指出中国市场服务营销应进一步完善的方向。