随着社会经济的发展，服务业在国民经济中的地位日益提高，服务企业竞争力己成为一个国家综合竞争力的重要决定因素。然而在理论上，由于服务业长期被忽视，服务企业竞争力的理论研究非常缺乏。就目前竞争力研究的现状来看，研究成果针对性不强，对服务企业的特点反映不够，同时也缺乏对服务企业竞争力系统的研究，大多是从服务营销和服务管理等单一角度来分析某个服务行业的竞争力，没有从整体来探讨服务企业竞争力的决定因素。因此，本文在结合服务企业特点上，运用企业竞争力相关理论对服务企业竞争力决定因素进行系统的分析，并在此基础上提出服务企业竞争力的提升策略。 本文首先对服务企业竞争力相关研究及企业竞争力理论进行了归纳与总结，对具有代表性的竞争力决定因素理论进行了比较分析，总结出企业竞争力来源的三大视角：行业环境视角、企业视角及顾客视角，接着在理论分析的基础上从这三大视角对服务企业竞争力的决定因素进行了详细的分析，并初步构建了服务企业竞争力整合分析模型。该模型反映了服务企业竞争力决定因素与竞争力之间的相互关系。最后本文在服务企业竞争力决定因素分析的基础上，从服务企业所处的行业环境、企业资源与能力及顾客这三大角度提出了服务企业竞争力提升的策略。包括规模经济策略、员工满意策略、服务品牌策略、核心能力保护与改进策略、顾客感知价值提升策略。