随着社会老龄化的加快,如何更好地解决养老问题,提供更高质量的养老服务,得到了国家和社会的高度关注。公办养老机构的发展影响着养老事业的发展前景,如何解决公办养老机构中发展中的问题,发挥公办养老机构的示范作用,是相关研究者非常关注的议题。随着社会工作试点的开展,不少公办养老机构设立了社工岗位,但由于对社工岗位并没有一个全面的认识,导致社工在开展服务的过程中陷入诸多困境。本研究以公办养老机构C社会福利院为切入点,以社工参与C社会福利院服务过程的角色为导向,深入探讨社工在公办养老机构的角色、所面临的角色困境及其产生的原因。首先,在做过大量的文献收集和分析的基础上,对C社会福利院的社工进行访谈,总结出C社会福利院中社工所扮演的角色。这些角色包括直接服务角色:服务提供者、评估者、协调者、资源链接者,以及间接服务角色:支持者、行政者和倡导者。其次,选取C社会福利院的一个典型服务案例,分析出社工在此案例中所扮演的角色以及角色执行状况。研究发现在此案例中,虽然社工试图扮演前文所阐述的各种角色,但部分角色并没有发挥出理想的作用。社工在实际扮演这些角色中出现了角色困境,其中包括角色不清、角色差距、角色冲突,角色紧张。基于以上问题,本研究尝试寻找出社工陷入角色困境的真实原因。最后,本研究提出解决公办养老机构中社工角色困境的建议,使社工能够更好地发挥多种角色的作用,提升公办养老机构的专业化水平。