21世纪以来,高科技企业的高速发展不仅推动了国家的科技发展,也促进了我国经济的高速发展及提升。对于高科技企业的高速发展,研发人才是至关重要的。只有优秀的研发人员才掌握着最新的、关键的核心技术,具有持续的创新能力,推动着企业产品的持续创新。尤其对于中、小型高科技企业来说,研发人才更是重中之重。这类企业无法与大型企业正面争夺研发人才,需要通过非经济管理手段来留住及吸引更多优秀研发人才的加入。本文研究的H网络安全科技公司就是一家正处于高速发展期的中型高科技企业。近五年来研发人才内部管理上出现了很多问题,导致研发人员抱怨现象越来越多。这些职场抱怨问题已严重影响到在职研发人员的态度及行为,如出现员工消极怠工、散播负面情绪、人才流失等。这些问题导致公司管理成本不断增加,研发效率大大降低,大家做起事来相互推诿,严重影响到公司产品研发进度,影响到公司的长远发展。因此,需要对H公司研发人员抱怨管理提出一些有效的管理对策建议,不断完善现有的管理制度及流程,及时解决各种抱怨问题,缓解或消除员工不满,提高员工的满意度。这将有效保证公司具备长期的、领先的核心竞争力,促进企业的稳定发展。那么,如何针对H公司研发人员的职场抱怨提出一些有效的抱怨管理对策?本文首先通过对相关理论知识的梳理(职场抱怨的定义、抱怨行为影响机制及抱怨管理)。接着通过对访谈、长期观察的信息整理对H公司研发人员抱怨行为的影响机制进行分析。在此基础上,通过问卷调查及SPSS软件对研发人员抱怨行为数据进行统计分析,进一步揭示公司研发人员的职场抱怨情况。并且按个体特征区分不同群体,以此探讨不同个体特征群体抱怨行为影响机制的差异。研究结果表明H公司研发人员职场抱怨现象非常严重,抱怨群体中女性,已婚、工作年限越久、年龄较小、职位越高、收入水平处于15000～20000元区间的研发人员更容易产生抱怨。他们抱怨行为的表现形式主要有闷在心中不告知任何人、倾诉、消极怠工、直接投诉、利用网络信息渠道抱怨、辞职。主要影响因素有规章制度、领导行为、工作自主性、晋升机会、薪酬公平、培训机会。主要动因有利益获得、情绪宣泄、寻求帮助、抱怨传染、试图改变环境、推卸责任。并且研究指出部分影响因素及动因对不同个体因素有显著性差异。基于研究结果基础上,结合H公司实际情况,从企业管理者角度对H公司研发人员抱怨管理提出有效的对策建议,希望藉此提高公司对研发人员的管理能力和水平,有效降低公司的研发管理成本,提高公司的核心竞争力。