大规模定制(Mass Customization,MC)是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体,在系统思想指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下,根据客户的个性化需求,以大批量生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。大规模定制家具已经具有一定规模,生产技术水平较高,软件技术趋于成熟。但是,消费者方面出现很多负面信息,大规模定制家具消费者需求获取与响应的研究仍存在很大空白,本文着力在此做出突破。本文运用的研究方法有:使用文献法了解研究现状和发展趋势,学习相关学术模型并指导大规模定制家具消费者需求相关的模型探索分析;问卷法获取已购买定制家具消费者的特征、家具需求、对家具的了解以及购买体验;访谈法获取专家对消费者需求的重要度评价;关联性分析法获取各个需求之间的关系;灰色关联法计算访谈结果,得出需求权重值;运用数学方法分析问卷数据;节点法分析消费者在体验、购买定制家具的整个过程中的服务需求。本文对大规模定制家具消费者需求响应的研究借鉴万科米公寓和尚品宅配两个案例,得到比较合理的消费者需求响应方式。本文的主要研究成果有:(1)调研分析并总结得出已购买定制家具的消费者的文化特征、经济特征、心理特征、社会特征、市场特征。(2)调研得到消费者满意度,得到消费者对定制家具满意与不满意的因素,指导建立消费者需求模型。(3)以Kano模型、马斯洛需求模型为基础,探讨分析大规模定制家具消费者需求,并分别得出基于Kano模型和马斯洛需求模型的大规模定制家具消费者需求模型。(4)本文将大规模定制家具消费者的需求分为产品需求和服务需求两类,分别予以分析和响应。(5)在问卷调研基础上,结合专家意见,分析居家场景得到消费者对产品的需求。将消费者的产品需求归纳为九大类,分别是:人体工程学需求、家具配置需求、家具美观需求、定制需求、产品质量需求、安全需求、心理需求、产品价格需求、空间需求。建立了大规模定制家具消费者对产品的需求模型。(6)首次提出并使用节点法分析大规模定制家具消费者服务需求。得到10个节点的消费者服务需求,分别是:上门量尺阶段,进店看方案阶段,预交订金阶段,再次进店、确认方案阶段,复测尺寸阶段,下单阶段,家具送货安装阶段,安装初步完成阶段,售后服务阶段,安装完成、口碑效应阶段。建立了大规模定制家具消费者服务需求模型。(7)以调研问卷、专家意见、案例分析为基础,建立大规模定制家具消费者对产品和服务的需求响应模型。(8)验证了模型的指导性。本文的研究思路、研究方法和研究成果,可以为大规模定制家具或其他家具消费者需求获取与响应的研究提供参考。