本篇文章主要是研究中央电视台在电信增值业务方面的发展情况。电信增值业务是随着近几年来通信技术的迅猛发展和人民生活水平的不断提高所催生出来的新兴行业。该行业有技术含量高、变化快、市场潜力大等特点。中央电视台是中国的第一媒体，拥有丰富的市场和资金资源。但长期处于产业结构单一，沟通渠道单向的局面。新兴的电信增值业务正好可以改变其目前所处的局面。从以前仅依靠广告收入变为多渠道赢利;从以前的一对多的单向传播方式变为双向互动的传播方式。　　第一章中央电视台大力发展电信增值业务的必要性主要介绍了:1、我国电信增值业务的现状，国务院于1993年8月决定向社会开放经营部分电信业务。其中包括:无线电寻呼业务、800MHz集群电话业务、450MHz无线电移动通信业务，国内VSAT（甚小天线地球站）通信业务、电话信息服务业务、计算机信息服务业务、电子信箱业务、电子数据交换业务以及可视图文业务等九种电信业务。我国电信增值业务的种类和分布，截止2002年底，我国共颁发增值电信业务经营许可证有6000多个，其中部颁跨地区的增值电信业务经营许可证有近330个，而省内增值电信业务经营许可证则有5910个。在部颁的近330个许可证中，其中增值电信业务较集中的业务有互联网接入服务(ISP)业务、呼叫中心业务、国内VSAT通信业务、无线寻呼业务、声讯业务等。其中，ISP业务许可证有191个，占跨地区经营许可证总数的58％，呼叫中心服务业务许可证有56个，国内VSAT通信业务许可证44个，电话信息服务业务许可证16个，以及无线寻呼业务许可证22个.以及对整个电信增值业务中短信市场的具体分析。2、国家广电系统对电信增值业务方面的政策，在“第四届中外有线电视管理高级研讨会”上，国家广电总局副总编辑田进宣布:国家广播电影电视总局已经确定2003年为“网络发展年”，明确以开办付费频道为重点，推进网络业务开发和体制整合，从而改变中国电视长期以来依赖单纯广告的经营模式。扩大了服务内容，有线电视分配网传送的频道容量可从几十套增加到几百套。用户安装数字机顶盒后不仅能看到现有的电视频道，还能欣赏到新开办的多样化、专业化、个性化节目;拓展了服务领域，用户不但可以看到丰富多彩的广播电视节目，而且可以获得大量的信息，例如即时的天气预报、生活信息、交通信息、股票信息等，还可以享受到新型的服务，例如电视政务、电视商务、短信、彩信等;提高了服务质量，用户可以看到DVD般清晰的电视图像，享受到电影院的音响效果;改变了服务方式，随着技术的进步和业务的不断开展，今后用户还可以利用机顶盒存储，并在自己方便的时候随时调看已播出的节目，享受在线游戏等多种交互式的娱乐服务，从被动地收看到主动地选择，享受到“一对一的服务”.3、中央电视台开展电信增值业务的必要性:一、培育利润增长点、改善业务结构的需要。二、实现观众互动直播、增强电视传媒社会效果的需要。三、顺应数字电视的发展趋势、丰富电视功能的需要。　　第二章当前中央电视台电信增值业务的运营主要介绍了:1中央电视台公众资讯中心简介，中央电视台公众资讯中心是中央电视台对外开展观众服务的统一窗口。是中央电视台与观众进行沟通互动的资讯纽带，以”沟通制胜”为新的企业理念，变原有的电视媒体的单向传播为互动传播，符合国际传媒发展的新趋势。方式为依托中央电视台各个栏目，集呼叫中心服务、电话信息服务和移动信息增值服务为一体，7×24小时全天候不间断服务，以新的理念，运用新的方式和新的机制全面打造央视数字化形象.整合央视媒体资源、致力电信增值服务、实现传媒专业沟通.以及组织结构和人员组成情况。2、央视公众电信增值业务开展情况本文艺以《法治在线》和《综艺快报》两个栏目为例子具体介绍了现有业务的基本流程、对栏目服务的项目、节目现场的运作方式和对栏目反馈的内容。3、中央电视台公众资讯中心开展电信增值业务运营存在的不足1、内部运营存在的不足:（一）对台内现有的各种资源整合程度不足。（二）业务平台建设成为瓶颈。（三）资金限制企业成长速度。（四）短信产品种类单一。2、对外营销存在的不足:真正的营销绝不是单单如何将产品或服务销售给用户那么简单，那样只能称作“推销”或“销售”。营销的真正含义在于为适合的目标群体提供合适的产品或服务，以用户的需求为中心，以市场的反应为导向，以产品的增长趋势为风向标，随市场变化而动，与用户而动，触觉灵敏，反应迅速，动作敏捷。随用户需求而动，并不是要尾随用户，而是要引导用户，吸引用户。央视公众成立初一年多的时间里，电信增值服务的市场经历了从开始以惊人的速度成长到现在趋向成熟，对增值服务的营销重点均放在了市场推广上，常用的推广模式也是被业内人士嬉称为“三板斧”的模式，即群发、设奖、做活动。　　第三章央视电信增值业务发展的重点及运作要求主要介绍了:1、电信增值业务是一个新兴的行业，同时也是发展和变化相当快的行业，如短信从有到火仅仅用了不到2年的时间，中央电视台正式开展电信增值业务已经有1年多的时间了，所以需要对电信增值业务的发展和运作进行全面的规划。通过对技术、市场等诸多方面的因素分析，中央电视台的电信增值业务整体的发展总体分三步:当前是以短信和声讯电话为主的辅助性业务，主要是辅助台内各大栏目现在的播放。近期的发展重点是语音短信和wap试图将目前的辅助性业务的功能变为支柱性业务，成为中央电视台的重要业务之一。远期的发展目标是发展GPRS流媒体，使电信增值业务在央视成为和无线电视、数字电视一样独立的业务。2、中央电视台电信增值业务的整体发展需要解决的二大困难:最大的是客户体验，再是组织结构。解决好增值业务的客户导向问题，需以客户需求为导向，对增值业务的市场流程进一步整合，打破部门界限，再造组织结构，做完整的客户体验。