随着上世纪九十年代互联网和电子商务的兴起,网络书店和电子图书已然成为了新的时尚潮流进入人们的生活。电商的迅速崛起,抢夺了实体书店的唯一性,人们的阅读方式正在发生变化,再加上经营成本高、体制机制僵硬等问题,实体书店陷入了前所未有的困境。新华书店——这个曾一度被称为独揽全国图书行业的霸主,也没能保住其垄断经营地位。从提倡全民阅读到建设书香社会,实体书店早已不仅仅只是一个售书的场所,更扮演着文化传播者的重要角色。面对挑战,新华书店作为国有大型连锁书店的龙头,应当率先转型升级,带领实体书店走出一条康庄大道。本文以新华书店为例对实体书店的转型发展进行研究。文章运用SWOT矩阵分析法,总结出新华书店在当前网络时代下的优势、劣势、机遇和挑战,分析了新华书店的现状;运用传播学中的“使用与满足理论”探索出新华书店的创新服务模式。在研究方法上,本文主要运用问卷调查法、实地考察发和深度访谈法。通过问卷调查的结果对读者需求进行定位;通过在河南新华书店发行集团的考察调研及对其内部负责人的深度访谈获取有用信息。面对困境,新华书店的未来发展一方面要进行内部革新:完善企业制度、实现多元化经营、拓宽销售渠道、发展电子商务;另一方面,需要国家政策的外部支持,如在城建中为实体书店预留空地、税收减免政策、图书价格法定等等。本文试图将理论与实践相结合,提出自己的观点和建议,以期为实体书店的未来发展提供可借鉴的转型方向。