随着Web 2.0技术和社交媒体的快速发展,越来越多的人使用社交媒体工具进行在线社交学习。社交学习是人们使用社交技术通过社会交互来互相学习的一个过程,它正逐渐地被接受并用来替代传统学习。例如,组织领导者使用社交学习工具以提高部门内以及各部门小组之间的知识转移;实践家使用社交学习工具以将学习和人与人之间的关怀结合起来。Edmodo(edmodo.com)是一个社交学习工具的例子。通过将学习和社交的功能相结合,Edmodo使得人们在学习的同时,能够与其他人建立联系并进行合作。与传统学习相比,社交学习有很多优势,比如,通过社交学习,学习者通过在线交互可以获得传统学习中所不能得到的学习材料;社交学习比传统学习更加灵活,学习者可以在任何时间任何地点通过互联网与他人进行学习交互;通过社交学习可以更容易地获得反馈。然而,由于社交学习环境的特点和现有的社交学习的使用情况,它也有一些弱点,比如,缺少导师的指导,学习交互难以自然发生,传递的信息可能会被误解等。在本论文中,我们探究如何使用反馈策略以提高社交学习的有效性。尽管已有的反馈研究提供了很多有见解的发现,对于反馈如何运用到社交学习中,我们找到了一些理论空白。为什么反馈在社交学习中如此重要,如何从社交学习中获得有效的反馈,以及反馈是如何影响学习/工作绩效等问题仍待进一步研究。例如,尽管最近研究开始探索社交媒体环境下反馈对绩效的影响,但是现有的研究并没有得到一致的结论。此外,若要使得社交媒体环境下的反馈对绩效有促进作用,人们需要获得有效及时的反馈。然而,关于这方面的认识仍然非常有限。为了填补这些研究空缺,这篇论文关注社交学习环境下的反馈,并探究社交学习环境下如何寻求有效的反馈,以及反馈的运行机制。为了很好地回答这一问题,本文进行了两个研究。本论文的第一个研究提出积极地寻求反馈是社交学习环境下获得有效反馈的一个重要方式,并基于此探究了影响在线反馈寻求的因素。尽管社交学习有很多优势,但是其不同于传统环境的学习方法也给研究者和实践者带来了挑战。网络技术的使用让同一空间的概念弱化,在线学习者们在空间上是分隔起来的。另外,不同于面对面交流的环境,社交学习环境中社会环境线索的大大减少会减弱学习者对于他们学习的控制。在传统的学习环境中,导师和监管人能够监控学生的学习情况并在需要的时候提供反馈给他们。而在社交学习环境下是没有导师和监管人的,学习者必须进行自主学习,并在需要的时候主动寻求反馈。作为自主学习的一个核心方面,反馈寻求得到了研究者和实践者的关注。一些Massive Open Online Courses(MOOC)平台正在通过开发社会交互功能来促进平台用户的反馈寻求,从而提升学习体验和学习绩效。例如,Coursera提供了交互式用户论坛,为用户提供了一个方便的方式去寻求和获得有效的反馈。有效的学习反馈需要其既是及时的,又是有用的。反馈寻求是获得及时有效反馈的一个重要方式。反馈寻求使得在线学习者能够独立、主动地参与学习过程,从而提高他们的学习绩效。同时,反馈寻求还能让学习者对反馈的数量和时间有更多地控制。通过寻求反馈,学习者可以识别他们的优势和劣势,调整他们的行为,清楚他们的能力,管理他们的形象,以及促进他们的学习绩效。信息技术的进步改变了学习者寻求反馈的方式。本研究关注于社交学习环境下,反馈寻求的影响因素。基于关系传播理论和社会心理学文献,本研究提出了一个关于反馈寻求的理论模型。第一,由于通过网络技术表达的个人需求不清楚,以及环境的不断变化,通过社交学习获得的反馈可能是不合适的或者是过时的。因此,反馈能否为学习者提供足够的信息是很重要的。此外,由于在线学习者分布在不同的空间里,缺少面对面交流使得学习相关的交互很难自然地发生。因此,学习者之间的关系成为了发起和维持在线反馈交换的重要因素。现有的反馈寻求方面的研究多关注信息因素,忽略了关系因素在这一过程中的重要性。一方面,反馈寻求可以促进反馈寻求者和反馈提供者之间的关系;另一方面,良好的关系对于获得及时地、有帮助的反馈是很关键的。因此,为保证有效地在线交流,关系因素和信息因素一样重要。在本研究中,基于关系传播理论,我们同时考虑信息因素和关系因素,并探索反馈寻求的信息价值和关系价值对在线学习者的反馈寻求行为的影响。第二.社会心理学角度被广泛运用于解释人们的反馈寻求行为。人们需要在社交学习中自我规范学习行为,个人动机因素使得他们能够在面对困难的时候坚持下来,并抵制其它的干扰因素。由于社交学习环境包含很多的诱惑和干扰,个人动机使得学习者能够把注意力放在学习本身,而不是其他任务上。因此,个人动机因素将会影响学习者对于反馈是不是具有信息性的认知。此外,人们经常改变自己的态度、认知和行为以适应社会环境。因此,学习者越容易受社会因素影响,他们就越在意社会关系。在本研究中,基于社会心理学角度,我们探索了个人动机和社会因素的作用。不同于现有文献,本研究并不是直接检查个人动机和社会因素对反馈寻求的直接作用,而是探索个人动机和社会因素如何影响学习者对反馈价值的认知,从而影响他们的反馈寻求行为。具体地,我们关注与反馈寻求相关的三个个人因素(反馈寻求自我效能,学习目标导向,和模糊容忍性)和两个社会因素(社会影响和社会风险)。在社交学习中,学习者的自我效能影响了他们的行为。先前的研究表明学习目标导向是影响反馈寻求的关键个人因素。反馈能够减少学习者在学习过程中的模糊性,因此,模糊容忍性也是与反馈寻求行为相关的个人因素。社会影响在在线环境中得到了广泛关注,但是它对反馈寻求的影响还需要进一步研究。另外,反馈寻求是一种社会行为,它存在社会风险。学习者的反馈寻求行为表明了能力的不足、对反馈来源的依赖、以及与反馈来源相比地位的低下。因此,社会风险将会影响学习者的反馈寻求行为。为了验证第一个研究提出的研究模型,我们通过网上问卷调查的方式收集数据。这项问卷调查是在2015年11月和2016年1月之间进行的。参与者是具有在线反馈寻求经验的群体。参与者自愿参与研究调查,每一个参与者获得了 10元人民币的报酬。有283个人完成了问卷,有21人的问卷由于不完整或不准确被删除了。因此,总共有262位参与者的数据是有效的。我们使用了基于偏最小二乘法的SmartPLS 2.0对数据进行了分析。数据分析结果表明,社交学习中,学习者的感知的信息价值和关系价值影响他们的反馈寻求意向;反馈来源的易访问性影响学习者的反馈寻求意向;学习者的反馈寻求自我效能,学习目标导向和模糊容忍性影响他们的感知的信息价值;社会影响和社会风险影响他们的感知的关系价值;学习者的反馈寻求意向影响他们的反馈寻求行为。本论文的第二个研究关注于社交学习中的反馈机制,探索了不同维度的反馈通过什么样的机制影响学习者的创造力。社交学习为不断地发现和创造提供了机会。企业正在不断地使用社交学习以培养员工的创造力,因为员工的创造力对企业创新有重要作用。教育领域也在号召采取措施培养学生的创造力。文献表明学习和社会交互可以促进创造力,所以本研究把创造力看作一个学习结果。关于社交环境下创造力的研究已经有了一些进展。例如,一些研究者探究了社会网络因素(如网络位置和联接强度)对创造力的影响。然而,对于社会交互过程中传递的内容是否以及如何影响个人的创造力,这些研究并没有给出很好的解释。为了填补这一空缺,本研究关注社会交互中的一种内容,即学习者之间传递的反馈。作为学习必不可缺的一部分,同级反馈使得学习者互相学习,提高学习绩效。同级反馈在社交学习中尤其重要。首先,同级反馈是由具有相同地位的人提供的,所以它是协同学习的一个很好的方式。第二,借助于信息技术,人们正逐渐成为终身学习者,同级反馈为人们管理终身学习活动提供了更多的信息。基于社会认知理论,本研究提出了一个关于反馈机制和创造力关系的理论模型。社会认知理论提出个人的行为是社会环境和个人因素作用的结果。在先前的研究中,社会认知理论被用来解释个人绩效,这些研究表明个人行为受环境因素和个人因素的影响。近年来,不少学者使用了社会认知理论去解释学习和绩效之间的关系。其中一些研究关注于反馈对学习的作用,并把反馈看作环境因素。例如,Wang etal.(2007)的研究建立在社会认知理论的基础上,识别了网络学习环境下重要的环境、个人和行为因素。他们提出反馈(环境因素)影响个人自我效能(个人因素)和学习行为(行为因素)。Liao et al.(2010)的研究表明,社会交换关系的质量(环境因素)影响个人的自我效能(个人因素),以及最终绩效水平(行为因素)。在社会认知理论的基础上,本研究提出,反馈(环境因素)通过影响人们的动机(个人因素),进而影响他们的创造力(行为因素)。现有文献研究了反馈和创造力之间的关系,并产生了不一致的结论。比如,Keppell et al.(2006)的研究表明,反馈对创造力是有促进作用的,而Hildebrand etal.(2013)的研究表明,从在线社区获得的反馈会损害消费者在自我设计产品中的创造力。为了建立一个关于反馈和创造力关系的更好的理解,本研究更进一步地描述反馈的两个维度:评估维度和信息维度。评估维度是指反馈是积极的还是消极的,它表明了反馈接收者是否成功的完成了任务。信息维度是指反馈是否传递信息以指导反馈接收者进行接下来的学习,以及解决学习过程中出现的问题。关于积极的和消极的反馈哪一个对创造力更有益,现有研究并没有得出一致的结论。由于社交学习是建立在网络技术基础上的,学习者之间通常不能进行口语交流,不能看到其他人的面部表情和身体语言。所以,社交学习中传递的评估反馈可能会被误解。尽管交流模糊性在某些情况下对创造力有促进作用,但是,当传递评估反馈时,模糊性可能会使学习者对自己的能力和绩效水平做出错误的判断。因此,反馈的信息维度在社交学习中也有着重要作用。学习者的动机对他们的学习结果有重要的影响。社会认知理论指出,个人因素是绩效水平的重要决定因素,而动机被认为是一类关键的个人因素。社会认知角度涉及到动机因素,以及引起个人动机变化的社会环境。先前研究表明具有动机的学习者更可能承担具有挑战性的任务,以及呈现高水平的创造力。Miltiadou et al(2003)的研究在社会认知理论的基础上提出动机构念包含人们感知的完成任务的能力,参与学习任务的目的,以及完成学习任务使用的策略。将社会认知理论结合当前研究环境,本研究提出三个动机构念:内在动机,感知的创造性自我效能,以及感知的反馈准确性。因此,本研究探索了反馈的评估维度和信息维度是如何影响感知的创造性自我效能,内在动机和感知的反馈准确性,从而影响创造性绩效的。为了验证第二个研究提出的研究模型,我们使用一个社交学习平台进行了实验。一共有125名来自中国大学的研究生自愿参与了该实验,他们每人获得了30元人民币的报酬。我们对实验参与者进行了一个2(评估反馈:积极,消极)×2(信息反馈:有,无)的分组。另外,还加入了控制组(没有反馈)。因此,实验总共分为5组,每组有25位参与者,每位参与者随机分配到各组中。我们使用了基于偏最小二乘法的SmartPLS 2.0对数据进行了分析。数据分析结果表明,与只获得消极反馈的人相比,获得积极反馈的人具有更多的创造性自我效能,内在动机和感知的反馈准确性。此外,结果还强调了在提供消极的反馈时,信息内容的重要性。与只获得消极的反馈的人相比,当消极的反馈伴随着信息内容时,反馈接收者具有更高的内在动机和感知的反馈准确性。最后,我们的研究结果还表明,内在动机和感知的反馈准确性对评估反馈和创造性绩效的关系起到了中介的作用。本论文关注社交学习环境下的反馈,并探究了该环境下如何获得有效地反馈,以及反馈对创造力这种学习结果的影响机制。本论文既具有理论意义,又具有实践意义。本论文具有如下理论意义:第一,本论文利用两个研究分别探究了社交学习环境下,影响在线学习者反馈寻求行为的因素以及获得的反馈对创造力这种学习结果的影响。现有的关于反馈信息寻求的研究多从传统环境出发,本论文从社交学习环境出发,考虑了该环境下对反馈寻求行为有重要影响作用的因素,对现有的结论进行了修正。现有的关于反馈对学习结果的影响的研究有很多不一致的结论,本论文通过考虑具体的反馈类型以及反馈机制,得出了社交学习环境下反馈对创造力影响的理论模型,在一定程度上修正并扩展了之前的结论。第二,现有的交流理论,如媒介丰富度理论,只强调了交流对于解决问题的有用性,而忽视了关系在交流过程中的作用。把关系交流理论用于解释反馈寻求行为,反馈寻求者不仅想要获得有用的信息以解决问题,他们还在反馈寻求中积极地管理他们的社会关系。此外,反馈寻求中对信息和关系的重视为在线交流中的技术使用提供了启发。媒介丰富度理论,以及其衍生理论关注于交流媒介的选择,本论文阐明了在线交流中网络技术的使用。例如,本论文可以用来解释员工为什么在工作的时候使用网络技术寻求信息。除了要获得任务相关的信息之外,员工们还想与交流的搭档建立和维持理想的关系。仅传递信息价值并不能保障在线交流的顺利进行,当关系不牢固时,员工们可能仍然不愿意进行在线交流。第三,现有的研究多关注于外部环境对创造力的影响。本论文对现有文献进行补充,研究了反馈的两个维度是如何影响创造力的。社会认知理论解释了个人因素,外部环境因素以及个人行为三者之间的关系。本论文将社会认知理论扩展到在线学习环境,解释了动机构念对反馈和创造性绩效的中介作用。具体地,本研究证实了两个动机构念,即内在动机和感知的反馈准确性,对反馈和创造性绩效的中介作用。研究结果强调,要达到反馈促进创造性绩效的目的,反馈首先应该能够有效地培养内在动机和感知的反馈准确性。本研究还具有如下实践意义:第一,借助于网络技术和社交媒体,在线学习和社交学习被很多企业当成提升员工知识和绩效的一种方式。然而,现有的网络平台和系统经常不能有效地激励员工学习。学习需要协调,员工同事之间的交互是学习中必不可少的一部分。本论文发生在社交学习环境中,并检查了反馈在社交学习中的作用。研究结果表明,社会交互功能和社会关系应该被添加到在线学习中。一方面,社会关系的发展将促进在线反馈寻求;另一方面,社会交互功能可以促进任务动机因素,从而提升任务绩效水平。第二,由于不同类型的反馈对创造性任务的动机有不同影响,因此应该构建激励机制以促进有效地反馈寻求和反馈提供。比如,我们的一个研究结果是,与消极的反馈相比,积极的反馈对动机有更好的促进作用。因此,管理者应该鼓励员工去寻求和提供积极的反馈。此外,该研究还表明详细的反馈信息与消极的反馈相交互以影响动机因素。由于消极的反馈在工作中是不可避免的,管理者应该鼓励员工在提供消极反馈的同时,提供信息内容,给出关于未来行动的指导信息。此外,两类动机因素,即内部动机和感知的反馈准确性,影响创造性绩效。因此,想要获得好的创造性绩效,管理者应该提供准确的反馈信息,并且提高员工的创造性工作的动机。第三,本论文的研究结果还对在线学习平台的设计有指导作用。一方面,在线平台设计应该提供互相讨论,互相提供反馈的功能;另一方面,在线学习平台还应该提供社会交互功能,以促进关系建立和关系维护,因为关系的建立和维护是保证在线反馈交换和学习绩效必不可少的一个因素。