20世纪90年代以来，随着以互联网技术为核心的现代计算机网络技术在银行业的应用和推广，银行的服务效率和功能大大提高，金融全球化和综合化的发展趋势进一步增强，银行业开始进入了一个新的历史发展阶段——电子服务发展阶段。银行电子服务的兴起，是适应信息技术和互联网的发展，全球电子商务的发展，是银行业务创新和竞争的需要。 电子服务作为一种全新的银行理念和服务方式，已经对银行业产生重要影响，并正在进一步改变着银行服务方式、管理模式和竞争格局，使传统的银行业发生着一场巨大的变革。本文对论题的研究采用调查研究和资料分析的方法，从剖析国内银行电子服务发展现状出发，重点研究并系统剖析了商业银行电子服务发展中比较突出的问题，并提出了适合我国国情的商业银行电子服务发展措施，试图对推进商业银行电子服务的发展提出有价值和可操作的建议。 本文首先对目前国内商业银行电子服务的内涵、发展动因、发展历程、服务类型以及顾客特征进行了讨论和分析，接着就电子服务发展过程中最重要的三个环节(产品开发、市场营销、风险控制)分别展开细致的分析和讨论，针对每个环节都提出了相关的发展策略和具体措施。