产品质量和质保服务期限是两个重要且密切相关的业务决策。特别是耐用产品制造企业,在决定产品质量和质保期限时需要仔细权衡生产阶段的质量控制成本和销售阶段的质保服务成本,且不同的市场结构、产品价格以及竞争压力都会对企业决策产生影响。通过对国内外相关文献梳理,发现此类研究较少,本文利用博弈论和最优化理论研究方法,进行了以下几个方面的研究工作:首先,以垄断市场下企业捆绑销售质保产品给消费者为研究背景,考虑质量控制成本与质保成本的协调问题,建立了二阶段博弈模型。企业以实现利润最大化为目标先后进行质量与质保决策。研究结果表明:企业质量和质保决策与单位质量控制成本和质保成本呈负相关,与产品价格呈正相关。当市场更加关注质保服务时,企业的质保服务能够有效被市场接受,此时质量及质保决策与服务敏感系数呈正相关。其次,考虑由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链市场,此时存在上下游之间的纵向竞争。针对质保是由制造商还是零售商承担的两种不同的质保承担情形,比较分析了不同质保承担情形下产品质量和质保时长设计以及供应链各成员的最优利润,并给出了提高质量和延长质保的参数范围。研究结果表明:当消费者对质保敏感度较低时,零售商承担质保服务下产品质量更好、质保期更长。相反,当消费者对质保更敏感时,此时还需要观察产品的市场价格水平。此外,当质保由制造商承担时,零售商会获得比自己承担质保时更多的利润,存在明显的搭便车行为。价格作为企业重要的营销工具,一旦产品售价过高,消费者便有可能放弃购买,使得产品需求受到质保时长和产品价格的共同影响。考虑产品价格、产品质量和质保服务三者共同作为决策对象的二级供应链,此时依旧存在上下游纵向竞争。分析了集中决策和质保可选下的分散决策,提供了均衡策略的结构特征。此外,针对集中决策和分散决策的结果比较分析了最优条件。最后考虑市场存在横向竞争情形,此时两企业为消费者提供可替代产品,分别在两阶段同时进行质量竞争与质保竞争。研究结果表明,在均衡结果中,当产品利润很小时、提高质量的成本很高时、单位质保服务成本较高时,企业倾向于提供低质量产品和短期质保服务。通过数值实验发现,在激烈的竞争情况下,公司可能会倾向于提供质保期短的低质量产品,因为此时激进的行动会造成对手激进的反应。