随着社会经济的发展，个人和家庭对银行零售业务的需求与日俱增。以个人消费信贷、个人理财为基础的银行零售业务得到了迅速发展，在总利润中的贡献度日益上升，成为商业银行主要的赢利性业务。面对激烈的竞争，商业银行必须围绕零售业务展开一系列转型，以求实现利润最大化。本文采用的是理论分析与实证研究相结合，定量分析与定性分析向结合的研究方法，设计转型方案，探索研究适合邮储银行营业网点的服务营销模式。同时，结合实际工作进行思考，在查找分析现有基层网点存在问题的基础上，结合国内外银行零售银行业务的成熟经验，分析邮储银行二级支行的经营现状及转型动因。将分行管理与支行管理相结合，提出企业创新经营发展模式的建议，将传统经营模式转为创新型支行管理模式。本文的学术思想创新性与创新点在于，对商业银行零售业务转型的原因、模式和思路进行了系统的阐述，既有国外商业银行的成功经验，也有国内商业银行的成功实践。本文从邮储银行二级支行转型的实际情况入手，分析其优势及其与商业银行存在的差距，并发现目前邮储银行二级支行存在着经营方式较为粗放、营销能力尚待提高、盈利模式单一、业务结构不合理、同业竞争压力与传统激励机制不足两难并存等诸多难题，因此二级支行转型便是当务之急。在此基础上，深入研究其转型方案，尤其对于销售流程转型，本人结合个人工作经验，从大堂揽客到客户关系维护，都做了深入的探讨。在借鉴西方发达国家商业银行零售业发展成熟经验的基础上，结合我国商业银行零售业务的现有基础，提出了加快二级支行转型的措施。第一，稳步推进流程优化，提高运行效率和管理水平；第二，加强安全管理，防范风险，为客户提供安全的服务环境；第三，围绕增强赢利能力，科学确定绩效考核重点和方法；第四，加强网渠道建设与整合，以良好的视觉形象和优质规范的服务质量塑造邮储银行良好的社会形象；第五，以典型引路，向先进学习，打造强烈的学习氛围；第六，深入开展“为民服务创先争优”活动，抓好精神文化建设。邮储银行创业之初的五年，是其从传统邮政储蓄向商业银行转型的开始。本文回顾了二级支行几年来的发展历程，并放眼二级支行转型工作的发展方向。以观念的转变为先导，以机制的转变为保障，以业务结构的转变为手段，以能力提升为基础。从基本的员工销售到支行员工的交叉引见，共同完成从客户角度出发，真正为客户理财为客户提供优质服务，使客户成为支行的忠实客户，通过客户的积累销售更多的产品以完成支行的收入利润计划。邮储银行当借鉴行业先进经验，积极推动网点转型，加速跻身现代化商业银行之列的步伐。