知识经济时代,企业面临着巨大的挑战,企业要保持有效运作并形成可持续竞争优势,就必须充分发挥人才优势,促使员工做出更多利组织行为,即组织公民行为。组织公民行为对提升组织的运作效率,培育和谐的组织氛围与特色组织文化,提高组织绩效都有重要作用。因此,如何激发员工的组织公民行为,一直是管理界与实践界的热点问题。受心理学发展的推动,个人认知因素与心理因素对组织公民行为的影响引起学者的广泛关注。依据积极心理学相关理论,当员工感受到来自组织的支持时,他们内心会更加坚韧,对未来充满信心与希望,更加倾向于做出更多对组织有利的行为,主动发挥自身潜力并寻求各种可能方法去完成组织的目标。因此,基于这一思路,考虑到中国文化背景,结合相关理论,本文构建“组织支持感—心理资本—组织公民行为”这一模型,探讨了组织支持感、心理资本与组织公民行为之间的关系。本文在深入阐述组织支持感理论、心理资本理论和组织公民行为理论的基础上,对不同地区的467个企业员工进行问卷调研,结合文献分析、访谈、数据分析等方式,深入研究了组织支持感、心理资本以及组织公民行为间的关系,并得出以下结论:(1)组织支持感显著正向影响组织公民行为。组织支持感中员工价值认同对指向个人的OCB、指向同事的OCB以及指向组织的OCB均有显著的正向影响;组织支持感中工作支持仅显著正向影响指向个人的OCB;组织支持感中关心利益对组织公民行为无显著的影响。(2)组织支持感对心理资本有显著的正向影响作用。组织支持感中工作支持与员工价值认同对心理资本中的自我效能感、希望、韧性以及乐观均有显著的正向影响;组织支持感中关心利益仅对希望与乐观有显著的正向影响。(3)心理资本能显著的正向影响员工的组织公民行为。心理资本中希望对指向个人的OCB、指向同事的OCB以及指向组织的OCB均有显著的正向影响;心理资本中韧性仅能够显著正向影响指向组织的OCB;自我效能感与乐观对组织公民行为没有显著的影响作用。(4)心理资本在组织支持感对组织公民行为的影响中起部分中介作用。以心理资本各维度为中介变量的检验中,仅验证了心理资本中希望在工作支持以及员工价值认同与指向个人的OCB之间的中介作用。基于以上结论,本文最后提出管理政策建议,一是为员工提供强有力的组织支持;二是积极培育并开发员工的心理资本;三是通过多种途径加强员工的组织公民行为倾向。