随着社会的不断发展与进步,我国的医疗服务业也在不断的改革;与此同时,医疗行业市场逐渐开放,导致了市场中产生了各种形式的医疗机构。各医疗机构为了在竞争中突显自己,都在不断的加强医院环境建设和提高自身的医疗技术。因此,各医院的竞争逐渐从医疗环境、技术转换成医疗服务质量之间的竞争。众所周知,目前衡量医院服务质量的主要标准是顾客满意度。为了完善医院的管理水平、提升医院的服务质量、降低医患之间的矛盾;需要从顾客满意度出发,对医疗服务质量进行深入的研究和分析。各医疗机构必须将“顾客满意”作为最终的服务宗旨。面对人民群众日益增长的医疗服务需求,这就要求医疗机构必须不断努力将顾客满意度提升起来;只有这样才能抢占市场先机,在激烈的医疗市场竞争中得到长足发展。本文主要从五个部分进行了阐述。首先介绍了民营医疗服务业发展前景,医疗行业顾客满意度的研究背景和研究意义;其次总结归纳了国内外学者对影响医院顾客满意的因素和顾客满意度测评的研究现状;结尾提出了本文的研究思路和方法。其中介绍了顾客满意的概念和特征;在此基础上对顾客满意度理论模型进行介绍;通过吸收借鉴国内外学者前辈的研究成果后,总结出影响医院顾客满意度的主要因素。对L医院的现状进行分析;了解L医院在发展中遇到困难与存在的问题,为L医院的发展提供可行性、合理性的建议。第四部分是顾客满意度模型的构建。在这部分中,结合整形美容医院的特殊性质,总结出可能会影响医院顾客满意度的各观测变量并进行研究假设。针对L医院构建起顾客满意度测评理论模型后,对L医院顾客满意度进行严谨、规范的问卷调查。最后按照本次满意度测评结果,指导医院管理层针对所存在的问题做整改。为改善民营医院顾客满意度提出了具有现实意义的建议。