T公司航运服务管理业务流程优化研究

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国际集装箱班轮运输是当今物流运输的主要方式之一。但由于市场竞争日益激烈,班轮公司之间价格无序竞争,这就要求航运企业在发展运力的同时,必须提高其他方面的实力。就是在兼顾拓展市场的同时,理清公司的策略和运营结构,持续改善日常业务流程,进一步优化运作效率,将有限的资源运用到价值链中,从而达到提高公司整体效益的目标。所以,如何按照业务现状,提供全流程服务,通过进行组织内部流程优化,加强与客户合作的深度和粘性,是关系班轮公司发展的重要任务。本文通过对T班轮公司经营环境的分析,找出航运服务管理业务流程中的主要服务过程管理的主要环节问题,即市场销售、客服单证、箱管、财务商务环节。针对这些环节有针对性地提出了包括对市场销售、客服单证、箱管、财务商务业务流程优化方案,从而通过流程优化来给客户提供优质服务,满足不同客户的需求,以提升公司的市场竞争力。主要工作如下:(1)设置航运服务管理业务流程的优化方案。包括:客户报价处理流程优化,客服操作订舱处理流程优化,集装箱管理流程优化,财务商务电子对账流程优化,并提出通过升级电子商务业务系统以实现单据和信息的自动流转,降低了人员成本,提高了工作效率。(2)明确各岗位的职责,制定各岗位的关键评价指标。如:市场销售的主要考核指标为进出口箱量和收入;客服操作的主要考核指标为订单处理的质量,以及与客户的有效沟通情况;箱管主要职责是负责合理安排集装箱的周转,并降低空箱调运成本;财务商务的考核指标为应收应付账款及时情况。(3)对设计方案进行实施和评价。首先,提出了针对业务流程优化方案的实施保障,即组织管理优化、人员岗位优化、信息系统支撑和完善的考核制度。接着,给出了N客户的实施过程案例:将上述优化方法应用到N客户业务流程优化之中,并以问卷调查的形式对客户进行实际调研,还用了相关业务数据综合分析,评估了流程优化的有效效果。
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