随着服务型政府构建进程不断加快,行政审批制度深化改革,政府职能加速转变。基层国税局接触最广的纳税人,意义深远,责任重大。与此同时,营改增试点全面展开,国税局办税服务厅面对更多的纳税人,承接更多的涉税业务。办税服务厅公务员长期处在繁重的业务压力下,而现行的管理制度缺乏明显有效的激励,很容易致使产生厌倦和懈怠,长此以往势必会引发征纳矛盾,增加征税成本甚至造成税款流失。因此,必须深入探索影响办税服务厅工作的有效激励因素,调动办税服务厅公务员工作积极性,提高干事热情,进而不断提升工作质效。本论以双因素理论为基础,通过问卷调查和访谈收集整理大理州办税服务厅公务员激励问题现状,通过数据统计整理进行分析研究,由工作环境、工作关系、工资福利、评价制度四个保健因素以及前景期望、职业发展、工作创新、工作成就四个激励因素细化相关细项指标,通过问卷调查形式进行满意度调查,进而获取办税服务厅激励效果现状。结合工作实际,剖析激励失效原因。同时,借鉴发达国家公务员制度和国内成熟企业窗口管理经验,联系双因素理论分析,从中获得启发,结合双因素理论探索,梳理完善办税服务公务员激励机制对策,在外部建设要不断加大投入,优化办税服务厅建设,改善工作环境。在制度建设上要深化改进薪酬体系,健全完善考核制度。就职业发展前景考虑,要着重制定科学合理的用人选拔机制,不断增强职业信心,构建职业发展体系,同时,鼓励创新,不断突破,挖掘潜能,实现自身价值。本论突出特定样本,在问卷的设计中,减少个人信息选项,将干扰因素降到最低,力求收集数据真实,客观。通过分析和梳理,旨在通过对特定样本群体的调查研究,探索特定岗位的激励机制,为今后公务员制度改革和激励机制建设提供参考意见。