近年来,企业社会责任(Corporate Social Responsibility)管理已经被国内企业界所逐渐了解和重视,并成为了现代企业的重要经营理念之一。相比亚太地区较为成熟的民用航空企业,如:香港国际机场、新加坡樟宜国际机场等世界一流的机场运营管理企业,包括虹桥国际机场在内的国内大部分民航企业对社会责任管理的了解、重视和研究基本还处于起步阶段,对其理解也仅仅停留在机场的航空运输安全、旅客服务保障、国有资产保值增值等相对基础的保障职能层面。本文选题的出发点在于通过研究国内外相关企业社会责任理论成果,对照国内外优秀民航企业的社会责任管理理念和内容,结合中国民航的行业特点,探讨国内机场行业在社会责任管理领域相关问题,初步提出了符合虹桥国际机场自身特点的企业社会责任内容和实施步骤,其研究成果对虹桥国际机场今后更好地承担企业社会责任以及发挥社会公共服务职能具有一定的参考价值。论文第一章主要叙述了选题的意义以及企业社会责任的基本概念、理论发展过程和研究综述;第二章主要概述了虹桥国际机场从半政府半企业的交通运输服务机构发展成为国内民航业界较为领先的机场运营管理公司的过程,对虹桥国际机场履行企业社会责任积极的一面和存在差距的方面进行了总结分析;第三章主要运用经济学中的需求分析和供给分析理论对虹桥国际机场实施企业社会责任管理的必要性进行了探讨;第四章列举了香港国际机场、南方航空公司的企业社会责任理念和内容,并总结归纳了世界其他民航企业的社会责任实施方式,为虹桥国际机场实施企业社会责任管理提供借鉴;第五章结合虹桥国际机场自身特点,初步提出了企业社会责任实施内容与实施步骤等针对性建议。希望本文能够为虹桥国际机场更好地提升社会公共服务形象,促成社会与企业共赢局面,带动国内民航机场业对企业社会责任管理理念的全面思考发挥借鉴作用。本文采用文献资料法、案例分析法、经济学模型分析等研究方法,通过查阅企业社会责任研究领域的相关书籍、国际互联网、中国期刊网等途径,获得了较多企业社会责任、社会公共服务职能以及机场管理领域的文献资料,为论文提供了一定的理论依据;通过运用经济学模型,对虹桥国际机场实施企业社会责任给企业长远发展和经济效益所带来的各种影响进行了分析,归纳提出实施企业社会责任管理的必要性;通过对实施企业社会责任管理较为成熟的民航企业进行案例分析,为虹桥国际机场履行社会责任的对策、步骤及内容提出相关建议。本文也存在部分不足之处,一是鉴于很多国外机场企业施行企业社会责任管理的架构、预算、内容等属于内部管理机密,难以在深度和广度上予以全面掌握;二是国内的民航机场企业尚未有采取企业社会责任管理的先例,写作过程中无法收集到国内机场实施企业社会责任管理所带来的短期和长期实际影响以及实施内容、经验教训等,这些都需要笔者在今后的工作实践中加以关注。笔者也仅希望通过本文的研究,为国内民航业界特别是机场企业今后探讨建立企业社会责任管理体系,更好地为城市、社会和广大旅客提供服务提供借鉴。