经济发展带来居民收入的提高及政府政策条件的放宽为教育产业迎来新的发展机遇,但同时行业竞争也日益激烈。CY教育培训公司是泉州地区一家小有名气的营利性教育培训公司,在日趋激烈的市场竞争中,其现有的服务营销策略已无法使CY教育培训公司获得更长远的发展。本文以顾客满意度为出发点,将CY教育培训公司作为研究对象,运用理论分析与问卷调查等多种方法对该公司的服务营销进行深入分析。首先将收集到的关于CY公司顾客满意度及影响因素的数据进行逐步回归分析,发现只有环境及师资与顾客满意度有显著的相关关系。其次,针对CY公司的服务营销策略现状进行分析发现其策略存在对有形展示认识不足、人员与教学管理过程有待强化、教学质量有待提高、定价策略不灵活、有效营销渠道少、促销意识弱及服务管理过程需优化等问题。再者,根据这些问题提出了CY公司应定期对员工进行培训,提升员工服务能力并建立科学合理的绩效考核制度,以优渥的薪资吸引人才,并通过以人为本的组织文化建设增强员工对企业的认同感留住优秀的人才。同时,重视有形展示,通过营造舒适、安全的环境传达企业理念及特色优势,增加顾客的认同感,信任感。并且,加强过程管理,注重事前、事中、事后三个环节的把控,积极主动与顾客进行沟通关怀,强化同顾客的关系,增加顾客的归属感,形成口碑传播。最终形成以人员保质量,以质量促口碑,以口碑树品牌,以品牌赢市场的良性循环机制,进而使CY教育培训公司在激烈的市场竞争中获得长足稳定的发展。本文对CY教育培训公司营销策略的研究不仅能帮助企业制定合理的服务营销策略,也为其它类似的企业提供一定的参考与借鉴。