随着信息技术的飞速发展，各行业内部的IT（Information Technology）系统在不断地建设和扩展，用户对IT系统的依赖越来越大，当IT系统出现故障的时候，往往会影响用户的正常工作，有时甚至是灾难性的。如何有效地管理和使用IT资源将变得更加困难。IT服务管理（ITSM，IT Service Management）的理念正是在这种背景下被提出来的，它强调IT和业务需求的有效融合，并注重IT投入的成本和效益[1]。ITIL（InformationTechnology Infrastructure Library）作为IT服务管理的最佳实践，目前已经成为IT运维管理的重要标准和发展方向，受到国内外众多机构的广泛支持和发展，基于ITIL的运维管理系统已经迈向成熟的商业化。本文以实际开发应用为例，结合ITIL思想，针对某单位电子政务系统，提出一个较为有效实用的运维监控管理解决方案，该系统能够实时监控电子政务系统的运行状态，包括网络运行状态、硬件运行状态、业务运行状态和指标、并及时产生预警告警，通过多种方式进行展示，能够让用户第一时间准确获得故障信息，以便大大提高维护效率。对比传统的运维管理系统，本文提出的系统在设计上更加灵活、实用，主要包括：通过定时检测，能够主动检测故障，及时预警；采用分布网络设计，可以通过增加检测节点解决电子政务系统规模不断增长的需求；系统提供资源监控模板，用户根据需求可灵活定制新的监控指标，实现对新的硬件或软件类型的监控；支持在线和离线的告警，提供了短信、声音的综合告警方式。本文研究的主要内容包括：总结运维管理系统的研究现状，确立以ITIL为指导思想，结合自身业务特点和用户需求，展开电子政务运维管理系统的分析设计工作；通过对某单位电子政务系统现状研究，对用户功能性需求和非功能性需求进行分析，结合用户体验和IT服务管理思想，完成系统架构设计；以IT服务管理为指导意见，完成系统整体分析设计，包括系统软件结构、子系统的详细设计，主要流程设计等；在此基础上，给出了部分关键问题的解决方案，并重点突出本系统的自身特点及特色，通过实例验证本文提出的设计可行性；通过总结本运维管理系统存在的不足之处，展望今后的研究工作和努力方向。本论文设计的系统主要是根据某部门电子政务系统需求和系统实际情况制定的一套完整的解决方案，目前已在全国多个省份建设并投入运行，各运维管理部门已经全面开展使用，并取得了一定的成效。作者希望通过本文的研究，提出的运维管理系统设计思路和实现方法能够为类似应用提供参考，同时希望设计的系统能够为用户工作提供有益的帮助，并创造良好的效益。