世界经济在信息化进程迅速发展、消费理念不断发生转变的影响下,正在进行一场新的变革。传统制造业仅仅靠提供有形产品与产品售后维修服务,已经渐渐不能满足客户日益发展的个性化需求。在经济全球化的大背景下,中国经济经过高速发展后进入经济发展新常态,我国制造业企业面临着产业升级、产业转型、全球化等方面的严峻形势。服务业与制造业正在逐步融合,成为当前经济形式下新的经济生态。本文在服务营销的角度上,以FTLW重工为例,对以下几个方面进行了研究,并在理论与实践结合方面提出创新。1、通过国内外文献的查阅与研究,整理出服务、服务营销、服务质量、客户满意度、服务型制造等相关概念及理论,作为本文研究的理论基础。2、通过对国内机械企业发展环境的研究,在宏观与微观角度分别论述了环境对企业发展的影响。随着经济的发展,信息产业、电子商务、金融、咨询等产业迅速崛起,对传统制造业带了新的机遇和挑战;金融政策放宽,降息政策成为新的突破点,央行公布下调金融机构人民币贷款基准利率;我国提出“一带一路”建设;由德国提出的工业4.0概念,此概念的核心在于基于互联网的发展,应用于传统的制造业,4.0时代将在人和机器之间形成人人互联、人机互联、机机互联,机机互联即通过网络技术,实现信息的交流。3、通过对FTLW服务营销现状的总结分析,顾客满意度的测评现状,找出企业在服务营销中的问题与不足,包括产品同质化、服务同质化,金融服务存在的问题以及影响客户满意度的原因分析,没有形成系统的规范的服务营销体系等问题。4、对我国机械制造企业如何将服务融入到产品中,在制造型企业向服务型制造企业转型方面提出创新思路,将基于服务质量的顾客满意度研究应用到机械制造业企业,从而提高企业的服务营销水平。服务型制造企业的宗旨是以公司产品为基础平台,延伸至服务领域,将更多的功能集合于一身,提供更多的增值服务。