线下品牌体验对消费者网上购物行为的影响研究

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近年来,随着互联网的广泛应用,网购已经发展成为一种潮流,许多消费者会选择网上购物。但是,网络的虚拟性和信息的不对称性,使消费者在进行网购时面临着诸多的不确定和风险,很难做出购买决策。各种品牌体验店的建立,为消费者进行线下品牌体验提供了便利,能够真实的接触与感受到品牌产品。因此,OTO(Online to Offline)商业模式的兴起,使消费者采取线下体验、线上购物的方式越来越普遍。许多学者从传统理论来解释网上购物行为,对线下线上间相互作用的研究比较少,而实际上线下品牌体验是解释消费者网上购买行为的重要预测变量,因此,这就对研究线下品牌体验影响网上购物行为的内在作用机制提出了要求。基于消费者的视角,以S-O-R理论、信号理论及理性行为理论为基础,将线下品牌体验作为一种外部刺激,以感知价值和品牌信任作为中介变量,研究对消费者网上购物行为产生的影响。参照国内外已有的成熟量表,结合研究情境,本文进行了一定的修正,设计出正式问卷。利用SPSS20.0和AMOS21.0,本文进行数据分析和假设检验。从而,得出主要研究结论有:线下品牌体验及各维度对网上购物行为具有显著正向影响;感知价值和品牌信任在线下品牌体验和网上购物行为之间起到部分中介作用;感知价值及各维度对品牌信任具有显著正向影响。根据研究结论,提出了针对性的企业品牌管理建议,包括:建立品牌体验店、提高品牌产品质量水平、提升品牌信誉以及促进网上渠道销售等。最后,提出相关的研究局限和展望。
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