伴随着竞争环境的复杂化和顾客需求的个性化,越来越多的企业意识到传统的产品开发方式已经不能满足顾客的需求,纷纷通过各种方式促进顾客参与企业的新产品开发活动,并越来越重视对顾客参与行为的管理工作。顾客参与企业的新产品开发活动的活跃,也促使有关顾客参与新产品开发的影响因素方面的研究日益受到学术界的关注,但综合考虑顾客的多种能力对顾客参与行为影响的研究较少。顾客在新产品开发活动中需要发挥自己各方面的能力,探究顾客能力对新产品开发中顾客参与的影响作用,具有重要的理论意义和实用价值。本文回顾了新产品开发中顾客参与、顾客能力、感知成本、产品复杂性以及顾客能力与顾客参与之间关系方面的相关研究,明确了研究问题,在此基础上,基于成就动机理论,结合成本与收益分析理论和特质激活理论,构建了理论模型,探究顾客能力对顾客参与的影响关系,并提出相应的研究假设。然后,以顾客通过虚拟社区参与跑鞋开发为实证研究背景,收集所需数据,通过统计分析进行假设检验,得到如下结论:第一,顾客能力对顾客参与有显著的正向影响,顾客能力中的知识能力、创新能力、沟通能力、合作能力均对顾客参与有显著的正向影响;第二,感知成本在知识能力、创新能力对顾客参与的影响关系中起到完全中介作用,在沟通能力、合作能力对顾客参与的影响关系中起到部分中介的作用;第三,产品复杂性在顾客能力对顾客参与的影响关系中起调节作用,产品复杂性越高,顾客能力对顾客参与的影响越大。