提供优质的公共服务是政府的重要职能之一,电子化的公共服务是当下公共服务的一种新的表现形式,门户网站仍旧是电子政务的重要形态,因此从优化电子化服务的角度来研究地方政府的网上政务服务大厅是十分有必要的。同时,面对公众多样化的需求,政府提供了丰富多样的公共服务,但提供服务过程中仍存在“提供的服务不需要、需求的服务找不到”的问题。如何提供以“用户需求”为导向的精准化的公共服务,就成为一个需要解决的问题。本文主要对欠发达地区且各项评估指标得分较低的“商洛市网上政务服务大厅”公共服务的供需不匹现象进行研究。首先,介绍“商洛市网上政务服务大厅”的服务供给概况。其次,以用户需求为基础,结合KANO模型,以“商洛市网上政务服务大厅”现有的各项服务为参考,设计KANO问卷,初步探究“商洛市网上政务服务大厅”公共服务的用户需求类型。再次,结合“商洛市网上政务服务大厅”公开阶段、互动交流阶段、在线办理阶段的界面信息和服务供给情况以及用户需求类型,分析“商洛市网上政务服务大厅”精准化服务供给过程中存在的问题及其成因。最后,通过对KANO模型和不同人群的再次深入分析,完成对“商洛市网上政务服务大厅”服务类型优先次序的确定和服务用户类型的识别,为优化后续的精准化公共服务供给提供建议。本文想通过对“商洛市网上政务服务大厅”精准化服务供给的研究,丰富商洛市电子化公共服务的研究视角。现阶段,商洛市网上政务服务体系已经建立,对其精准化服务供给的研究,一方面有利于其深刻把握用户的需求,提供用户满意的公共服务,另一方面,基于服务供给精准化的导向,有利于商洛市提供“该提供”的服务,节约行政资源,提高服务供给效率。