在互联网技术和信息技术的飞速发展的电子商务时代，现代企业之间的竞争焦点已经从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，客户资源正逐渐取代产品技术，成为企业最重要的资源之一。随着获取客户的成本不断提高，同时也认识到分析客户效益的重要性，许多公司已经意识到，企业成功的关键就在于尽可能地了解所能了解的有关客户的一切信息，并把它转化为知识，进而变成企业竞争的原动力，有效地管理客户资源已成为企业的迫切需求。 长期以来，多数机械制造企业的客户以代理商、经销商和各种合作伙伴为主，由于不直接面对产品的最终用户，企业与最终客户之间缺乏直接快速的信息沟通渠道。加之销售层次多而复杂，企业很难及时获得客户反馈和市场信息，对市场的反应往往十分迟钝。虽然很多企业实施了ERP等系统，但是ERP仅仅着眼于企业内部的信息管理，如果缺乏对客户和市场信息的有效收集和利用，仍然不能够从根本上提高企业的核心竞争。 CRM信息系统融合了“以客户为中心”的管理理念，借助先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等商业行为提供自动化的解决方案，对提高客户满意度，提升企业竞争力和管理水平，增加企业收益具有重要意义。 论文首先从对研究背景、发展趋势和客户关系管理（CRM）基础理论、以及机械制造企业对CRM信息系统的应用需求等几个方面进行了简要介绍，说明了机械制造企业需要应用CRM信息系统的必要性和意义。然后对机械制造企业自身的特点进行分析，在此基础上构建和设计适合机械制造企业的CRM信息系统框架和功能内容。该方案对CRM信息系统的各个功能模块进行了设计，这些功能模块有助于企业实现客户资源管理的流程化、自动化和智能化，通过本系统的各个功能模块，可对CRM的管理思想和系统设计有一个更好的展示。最后，论文以江铃汽车股份有限公司的企业信息化建设项目为背景，对江铃CRM的管理思想、江铃CRM系统结构、应用及关键技术进行了探讨和研究，以求印证机械制造企业CRM信息系统的合理性。并对江铃应用CRM信息系统中出现的问题和现象加以详细的分析解释，期望对其他机械制造企业应用CRM信息系统时有所借鉴和启迪。