随着我国电力制度的变革、发电计划的制定以及国家有关政策的扶持,越来越多的企业进入电力行业。机遇与挑战并存的背景下要求风电企业必须重视可持续竞争优势,树立以客户满意度为导向的经营管理模式,持续改进业务流程,提高运营质量和水平。SQ有限公司作为风电企业,其原有的ERP业务流程系统已经无法应对瞬息万变的市场环境,影响了企业的持续发展。因此需要重新设计优化相关业务流程,以期帮助企业获得可持续竞争优势。本文以SQ有限公司作为研究对象,基于业务流程优化理论,通过问卷调查及调取企业ERP系统模块数据等方法对公司现有流程现状进行了分析,发现公司现有业务流程存在运营效率不佳、部门间沟通效率低下、服务质量存在差异以及信息传递质量不高等问题,并结合ESIA法分析问题产生的原因。其次,在发现问题和分析问题成因的基础上确定流程优化目标,根据业务流程优化的原则,结合六西格玛理论构建逻辑模型和数学模型,对公司十大业务流程进行改进度分析,确定具体流程在该公司服务业务流程上的重要程度。并以售后服务业务流程为例,运用ESIA方法对其进行具体的优化方案设计,为保证业务流程优化方案的顺利实施,建立了保障体系并制定管理计划。最后,针对优化后的业务流程实施情况,采集相关数据进行分析,发现SQ公司在业务流程周期、业务流程功能、服务质量和自动化水平上均有较大的改善。本文通过对SQ公司的业务流程进行优化,寻求适合公司业务流程的改善方法,帮助公司的业务流程能够应对不断变化的市场环境,在提升企业竞争力的同时,也为我国风电制造企业的运营业务流程优化提供了一定的借鉴意义。