随着科学技术的不断发展,中国的经济突飞猛进,安防行业在各方面的作用越来越明显,订单需求越来越多,同时客户对订单的要求也越来越高。订单管理流程是制造型企业的命脉,合理的订单管理流程可以提高客户的满意度和企业的经济效益,是企业的核心价值所在。目前在很多企业的订单管理流程中,有些流程过于冗长、低效,不但降低了订单的准时交付率,甚至造成了客户的流失,阻碍了企业的发展。因此企业在对技术和研发方面不断投入的同时,更要不断加强流程管理水平,对订单管理流程进行优化,把准时交付、快速响应、低成本运营以及超高的客户满意度作为流程管理的目标,提高企业的运营效率,实现高速稳定地发展,保持企业的竞争优势。本文首先介绍了订单信息化管理以及流程优化的理论,然后以HK石家庄分公司为例,对HK石家庄分公司的公司概况、订单管理流程现状进行了介绍,针对订单准时交付率比较低的情况,分析订单管理存在的问题。在此基础上,运用关键成功因素法找到订单管理的关键流程,并运用帕累托图、ASME法对关键流程中存在的问题进行诊断,分析流程中的增值活动与非增值活动。最后用ECRS的方法对订单管理流程进行优化,并从人员培训、绩效考核、岗位结构等方面提出保障订单管理流程优化实施的措施,以提高交付水平,扩大市场占用率和降低运营成本,并希望对HK其它分公司以及其它同类型企业起到借鉴作用。