互联网宽带接入业务属于固网电信运营商战略性业务，代表着电信业和互联网的发展方向，成为了固网业务应对移动通信挑战的有力武器，同时也为传统固网运营商转型提供了契机，成为当今电信行业的主要增长点，具有重大战略意义。　　就广东电信而言，2002年底宽带用户50万，此后广东电信宽带业务每年增加100万用户的幅度快速增长，到2006年底，广东电信宽带用户超过400万，业务收入超过50亿。经历了三、四年的快速发展之后，广东电信的宽带业务已经具有相当规模，也是近2年来广东电信唯一的收入增长点。　　但是，在广东电信宽带业务快速发展的同时，也存在严重的客户流失情况，从广东电信的实际经营数据来看，2005年广东电信宽带净增95.9万，而当年全省拆机用户数达到45.41万，接近净增数的50％。2006年广东电信加强了客户流失控制，但2006年全省拆机用户仍然超过45万，客户流失问题依然严峻。　　本文通过市场调查、内部数据分析、本地网调研等方法，了解广东电信宽带业务经营情况和客户流失现状，结合客户细分的方法，研究流失客户的特征，调查客户流失原因，对广东电信当前的流失原因进行定性分析，查找广东电信宽带业务经营和客户管理中导致客户流失的主要问题，提出解决对策。利用数据挖掘的方法和工具，建立客户行为和价值分析模型，结合不同原因的挽留策略，支撑业务前台对客户进行针对性挽留，提高客户保持效果。