随着网络创新模式的发展，特别是网络交互工具的快速发展，为顾客与企业、顾客与其他顾客之间的信息交换、价值共创提供了高度便捷化的互动平台。在以顾客为导向的营销时代，企业发现，相比传统的营销方式，顾客的公民行为（口碑传播和宣传等）更受其他顾客的关注，且更能影响顾客的行为。因此，越来越多的企业通过举办各种活动引导顾客参与创新，并借助这些顾客进行口碑宣传。理论研究和实践表明，顾客创新行为对顾客公民行为产生积极影响，但顾客创新如何影响顾客公民行为，顾客创新后会产生怎样的心理变化，企业如何据此来改进创新活动等问题并没有得到解决。　　为了更好的激发顾客自主创新，企业借助微信、微博等社会化媒体为顾客交流、分享创新成果提供平台。因此，从创新顾客角度出发寻找顾客公民行为的来源意义重要。一些企业实践也表明，顾客参与企业创新活动后，会基于自身体验对企业以及其产品做出评价，相比普通顾客，创新顾客更容易做出顾客公民行为。因此，为了探讨顾客创新行为如何影响顾客公民行为，顾客参与创新活动后会有怎样的心理变化和行为表现，更好地解释创新顾客的公民行为。本研究从社会心理学角度出发，引入自我效能感引这一变量，即顾客参与创新活动过程中产生自信心的程度，并在此基础上，探讨任务复杂程度、结果-偏好匹配程度对该心理过程的影响作用，来丰富顾客公民行为的形成机制。　　本研究基于文献分析和理论推导，构建了顾客公民行为及其相关变量之间的关系模型，并提出了研究假设。针对所建立的模型和研究假设，本研究借鉴和参考相关研究成果编制了顾客创新行为、顾客公民行为等变量的测量量表，设计研究问卷，采用线上线下相结合的方式收集数据。本研究使用SPSS19.0和LISREL8.7统计软件采用回归分析、因子分析的方法对数据进行处理，从而验证模型和研究假设。　　研究结果表明，顾客创新行为、顾客公民行为与自我效能感之间都存在显著的正向相关性，其中，顾客创新构想产生和创新构想执行对顾客公民行为、自我效能感都有显著的正向影响；自我效能感对顾客公民行为存在显著的正向影响；自我效能感在顾客创新行为对顾客公民行为的影响过程中起着部分的中介作用；结果-偏好匹配程度在顾客创新行为与自我效能感之间有显著的调节作用；而任务复杂程度的调节作用没有得到验证。最后针对研究结果，提出了相应的管理建议和未来研究展望。