【摘 要】
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我国老年人口、失能人口数量不断增长,医养问题成为人们日益关注的问题。医养结合型养老机构服务质量的高低直接决定了入住老年人的生活质量,成为人们热议的话题。因此,本文
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我国老年人口、失能人口数量不断增长,医养问题成为人们日益关注的问题。医养结合型养老机构服务质量的高低直接决定了入住老年人的生活质量,成为人们热议的话题。因此,本文对现阶段医养结合型养老机构服务质量问题进行研究具有重要的理论和实践意义。本文基于SERVQUAL模型设计机构服务质量可测量表,利用问卷调查法进行数据的收集。通过对医养结合型养老机构和非医养结合型养老机构四项服务内容和五个维度分别进行对比分析发现,总体上看,医养结合型养老机构服务质量比非医养结合结合型养老机构差。四项服务中,医养结合型养老机构精神慰藉、文化娱乐服务优于非医养结合型,生活照料及医疗服务比较差。从五个维度来看,医养结合型养老机构有形性维度服务质量优于非医养结合型,可靠性、保证性、响应性、移情性维度的服务质量比非医养结合型养老机构差。运用多元线性回归模型及因子分析法,探究影响医养结合型养老机构服务质量的因素。结果显示,老年人年龄、文化程度、自评健康状况、入住时间及收入状况显著影响老年人对机构服务质量的评价。机构的医疗服务成为影响机构服务质量的第一要素,其次为精神慰藉和文化娱乐服务,生活照料的影响最弱。为提升机构服务质量,构建医养护三位一体的服务体系势在必行。一是要建立互联网+的精准化医疗服务机制;二是要建立全方位的长期照料服务机制;三是要建立个性化的医疗护理服务机制。
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